Москва (917)

27 ноября 2014 года в Москве состоялась III Международная конференция «Ауисорсинг 2014: Актуальные бизнес решения». Конференция собрала на одной площадке потребителей услуг и ведущих провайдеров отрасли для того, чтобы определить наиболее актуальные аутсорсинговые решения и эффективные технологии для бизнеса. В рамках бизнес-мероприятия представители крупнейших технологических компаний, а также признанные специалисты рынка аутсорсинга такие, как Maykor, КРОК, CIO ECCO-ROS, OPEN, обсудили последние тенденции в развитии сервисных продуктов и облачных решений, которые способствуют оптимизации бизнес-процессов в области управления человеческим капиталом. Выступления докладчиков принимались с большим интересом, обсуждаемые темы оказались актуальны и насущны в настоящее время. Участники делились опытом развития новых возможностей ранка аутсорсинга, дискутировали на тему ожиданий бизнеса от...

«Промсвязьбанк» объявил о передаче на аутсорсинг компании «Техносерв Консалтинг» системы SAP CRM. Управление жизненным циклом клиента и поддержка ключевых банковских сервисов теперь будет осуществляться силами команды специалистов «Техносерв Консалтинг». «Промсвязьбанк» является одним из ведущих частных банков в России, число его розничных клиентов составляет около 2 млн. человек. Забота об их интересах и постоянное повышение качества обслуживания является приоритетом для банка, поэтому в 2012 году для решения этих задач командой «Техносерв Консалтинг» был начат проект по внедрению профессиональной CRM-системы на платформе SAP. В течение последующих лет в том числе была реализована комплексная автоматизация контакт-центра банка, автоматизированы маркетинговые взаимодействия и расширен проект по автоматизации ключевых бизнес-процессов в области управления программой лояльности. Своей...

Аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi, взяв за основу исследования в области психологии поколения Y и лучшие европейские практики, внедрил в систему обучения сотрудников новые методы. Они, учитывая специфику работы в контактном центре, позволяют в ускоренном темпе, не экономя на качестве, обучить персонал, используя дистанционную связь и видео-курсы. С появлением новых и расширением существующих проектов международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi стал нуждаться в новых сотрудниках, которых необходимо быстро и качественно обучать. При этом стандартные методы отошли на второй план, поскольку поколение молодых специалистов нуждается в новом подходе к обучению. Следуя европейским практикам группы компаний Turkcell и руководствуясь исследованиями международных институтов, компания Global Bilgi выделила основные ценности представителей поколения Y. Для них, в первую...

МДМ Банк и компания «Инфосистемы Джет» сообщают о завершении работ по оценке защищенности мобильного банка «МДМ mobile». По результатам тестирования подтверждена устойчивость мобильного приложения к попыткам кражи финансовых средств со счетов клиентов за счет выявления злоумышленниками уязвимостей ПО, получения несанкционированного доступа к клиентским учетным записям и конфиденциальной информации, хранящейся на клиентском устройстве, и т.п. «В новой версии мобильного банка «МДМ mobile» мы уделили отдельное внимание уровню защищенности данных клиентов с применением самых современных способов защиты. Но мы хотим быть уверены в безопасности предлагаемых услуг, именно поэтому банк привлекает авторитетные компании для подтверждения высокого уровня защищенности сервисов», – отметил Дмитрий Каштанов, вице-президент МДМ Банка, руководитель дирекции электронного бизнеса. Партнером банка в...

«Энвижн Груп» (NVision Group) – одна из крупнейших российских ИТ-компаний, ведущий разработчик и поставщик информационно-коммуникационных решений, услуг и сервисов, в том числе облачных. Основана в 2001 г., 88,75% акций принадлежит АФК «Система», 11, 25 % акций - частным лицам. «Энвижн Груп» имеет разветвленную структуру, более 20 филиалов, в том числе зарубежные представительства на Украине, в Казахстане, Чехии и Республике Беларусь. Основные направления деятельности: ИТ-консалтинг, аутсорсинг; разработка бизнес-приложений; создание и обслуживание инженерной инфраструктуры и информационных систем, в том числе облачных; реализация проектов любого уровня сложности в области телекоммуникаций; промышленная автоматизация; информационная безопасность; а также сервис и техническая поддержка. Специалисты «Энвижн Груп» разработали и поддерживают крупнейшую в России и Восточной Европе...

– «СТС Безопасность» работает на рынке услуг по обеспечению безопасности более 10 лет. Среди клиентов компании – крупнейшие предприятия и организации. Почему они выбирают вас? В чем заключаются основные преимущества «СТС Безопасность» перед многочисленными конкурентами? – Мы предлагаем клиентам полный комплекс услуг по обеспечению безопасности. Обращаясь в «СТС Безопасность», заказчик в одном месте, как в супермаркете, может заказать весь спектр необходимых услуг, будь то охрана квартиры, склада или торгового центра, сопровождение грузов, личная охрана, организация систем видеонаблюдения или инкассация. При необходимости мы можем обеспечить выезд группы быстрого реагирования – специализированного подразделения, обеспечивающего безопасность в случае экстремальных ситуаций. Вплоть до решения нетрадиционных задач, таких, как противодействие рейдерским захватам, охрана объекта сразу в...

В целях повышения эффективности служб снабжения предприятий, компания ТендерПро разработала услугу - аутсорсинг проработки сложных закупок и клиентское сопровождение тендерных процедур. Компания ТендерПро более 12-ти лет оказывает услуги на рынке закупок в сфере b2b. Вопросами, касающимися организации и проведения тендерных процедур, занимается выделенное подразделение компании, которое специализируется на обработке обращений и информировании по различным каналам связи в интересах организации-заказчика. В 2014 году работа данного подразделения получила наивысшую оценку участников рейтинга крупного российского бизнеса «Эксперт-400», компания ТендерПро стала лучшей в категории «Качество клиентской и технической поддержки» среди всех электронных торговых площадок России. Сегодня компания готова предложить комплекс услуг по клиентской поддержке, который включает в себя консультирование...

Аутсорсинговый контактный центр City Call завершил первый этап проекта миграции на платформу нового поколения — Naumen Contact Center. Возможности полнофункциональной платформы ведущего российского вендора, компании Naumen, обеспечивают решение до 90% задач контактного центра, позволяя в единой среде управлять процессами бизнеса и обслуживания клиентов. Первый этап перехода на платформу Naumen Contact Center завершился автоматизацией 70 операторских мест. Миграция проводилась самостоятельно, без привлечения инженеров Naumen. До конца 2014 года руководство City Call планирует подключить к системе еще 70 операторов. Андрей Бикеев, руководитель отдела телефонии City Call: «Мы обслуживаем более 300 горячих линий, поэтому для нас очень важно обеспечить круглосуточную доступность контактного центра. С Naumen Contact Center мы чувствуем себя гораздо увереннее. Система работает как часы даже в...

В наше время мы сталкиваемся со значительными трудностями в ведении бизнеса. Больших усилий стоят поиски качественных и надежных кадров. Ведь от них зависит будущее компании, в которое зачастую мы вкладываем свою душу. Почти по любым вопросам, касающимся финансов, мы идет к бухгалтеру, а если вопрос требует юридической консультации, мы начинаем искать компетентного юриста. Иногда наши возможности не позволяют держать большой штат сотрудников, или те, кто у нас уже работают, не могут решить проблемы, которые возникаютна пути роста и благополучного развития компании. Относительно недавно стало модно обращаться к консалтинговым компаниям, которые занимаются не всем до конца понятным термином "аутсорсинг". Пройдя этап принятия решения о том, обратится или нет к такого рода услугам, мы столкнёмся с нелегким процессом поиска. Первый вопрос: Где искать? Если в Вашем окружении Вы, так сказать...

ОАО «Первая грузовая компания» (ПГК) приняла участие в XII Международной конференции «Рынок транспортных услуг: взаимодействие и партнерство», которая прошла в Москве 24 октября. Генеральный директор ПГК Олег Букин стал спикером в рамках пленарной дискуссии по обсуждению новых подходов повышения качества обслуживания грузоотправителей. Олег Букин рассказал участникам дискуссии об альтернативном варианте технологии управления консолидированным парком, рассматриваемом ПГК. «С точки зрения коммерческих интересов и качества услуг ПГК, это должен быть не просто технологический аутсорсинг, а совместное с перевозчиком адресное управление парком, предусматривающее, что своевременная и ритмичная подача вагонов под погрузку останется в компетенции оператора. Соответствующий договор о запуске технологии управления парком порожних полувагонов может быть заключен нами с РЖД до конца этого года», ...

Журнал GARS единственный из российских изданий получил золото в номинации «Печатные коммуникации: корпоративный журнал» авторитетного международного конкурса «Лиги Американских коммуникационных специалистов» (League of American Communications Professionals). The Spotlight Awards Global Communications Competition, который проходит с 2001 г., собрал в 2014 г. самое большое количество заявок на участие в конкурсе – более 800 работ из 5 стран. Соперниками выступили такие компании как Airbus, Allianz, Audi, Bentley, Ernst&Young, General Electric, LG, OBI, Pirelli, Samsung, Vacheron Constantin, Volkswagen и другие. Из Российской Федерации в конкурсе участвовало всего 5 компаний: «Газпром Нефть», ОАО «ФСК ЕЭС», ГК «Бизнес Кар», «Модус» и «Гарс Телеком». Полный список победителей и конкурсантов доступен на сайте конкурса Spotlight Awards 2014. Набрав 98 баллов из 100 возможных, журнал «GARS»...

15-18 октября 2014 года в городе Чжухай (Китай) прошли международная конференция It’s Time – RT Imaging Summit Zhuhai @2014 и выставки RemaxAsia Expo 2014 и iPrint Expo 2014. Организатор конференции и выставок – Recycling Times Media Corporation (Китай). В выставках приняли участие 453 компании из различных стран мира. По данным организаторов, за три дня выставку посетили более 13500 человек из 85 стран. Впервые выставки проходили в новом выставочном центре Чжухая. Российское информационное агентство «Бизнес-Информ» принимало участие в этой выставке уже третий раз, причем впервые с собственным стендом. Цель – представить специалистам зарубежных фирм продукцию Агентства (журналы, каталоги, 3D-принтеры, базы данных, результаты маркетинговых исследований), а также российскую международную выставку офисного оборудования, расходных материалов и комплектующих «Business-Inform 2015» и...

Компания Softline обеспечила обслуживание ИТ-инфраструктуры «Старт Телеком». Аутсорсинг позволил оптимизировать эксплуатационные расходы и гарантировать бесперебойную работу ИТ-сервисов заказчика. «Старт Телеком» - федеральный оператор связи, предлагающий комплексные решения в области телекоммуникаций. Входит в группу МТТ. Предоставляет услуги IP-транзита, аренды каналов связи, интернет-доступа, местной телефонии. «Старт Телеком» имеет филиалы в Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде. Головной офис компании находится в Москве. Штат составляет более 300 сотрудников. Оператору было необходимо создать единую точку входа для оперативного разрешения всех вопросов, связанных с обслуживанием информационных систем. Это должно было привести к сокращению затрат на поддержку ИТ-инфраструктуры, увеличению ее производительности и стабильности, минимизации влияния простоев в работе на бизнес-процессы...

С 2012 года «НаКолесах.RU» удалось сократить издержки компании практически на 40 миллионов рублей в год благодаря использованию сотрудников на аутсорсинге. В то время как подавляющее количество компаний в кризис сокращало собственный штат, руководством сети шинных центров «На колесах.RU» была избрана стратегия перевода сотрудников на аутсорсинг там, где это возможно. При этом было сохранено до 80 млн. за два года, а компанией выполнена основная задача - не останавливать развитие розничной сети. «Мы знаем о том, что аутсорсинг – это не только мода, но и возможность для любой компании оптимизировать собственные расходы, при этом не ограничивая развитие компании. Благодаря использованию аутсорсинга мы смогли с минимальными потерями пережить кризис, сохранив при этом прежние темпы развития», - комментирует представитель сети шинных центров «НаКолесах.RU». «НаКолесах.RU» - российская...

Урбан консалтинг — одна из ведущих российских компаний в области проектирования и строительства объектов различного назначения — оптимизировала затраты на ИТ за счет размещения своей инфраструктуры в Виртуальном дата-центре компании КРОК. Аренда вычислительных систем и программного обеспечения позволяет заказчику гибко наращивать мощности в пиковые периоды деятельности и уменьшать их, когда потребностей в большом количестве ресурсов нет. «Наши офисы располагаются в Москве и Сочи, но работаем мы по всей России. С появлением новых интересных проектов еще недавно возникала проблема создания временных проектных офисов. Нужно было обеспечить оперативное развертывание рабочих мест, их интеграцию в существующую инфраструктуру. В этой ситуации мы посчитали аутсорсинг более удобным и выгодным решением. Как показала практика, надежды оправдались. Ключевые системы проектирования теперь работают...

Специалисты «Энвижн Груп» автоматизировали процесс ассортиментного планирования в компании «ЭККО-РОС», эксклюзивном дистрибьюторе обуви и аксессуаров ECCO в России, Казахстане и Белоруссии. Проект выполнен на базе решения Oracle Hyperion Planning. ECCO имеет более 300 торговых точек во всех федеральных округах России и несколько десятков в странах СНГ. Система планирования и контроля исполнения заказа ассортимента, построенная совместными усилиями специалистов «Энвижн Груп» и «ЭККО-РОС», повысит эффективность бэк-офисного подразделения, отвечающего за наполнение магазинов и актуализацию модельного ряда. С ее помощью менеджеры могут планировать закупки и составлять график поставок продукции, учитывая различные параметры спроса – от размеров до региональных предпочтений. «Объем данных для анализа ассортимента давно вышел за пределы возможностей Microsoft Excel, и теперь «ЭККО-РОС»...

Компания Work Service стала членом ассоциации «Экспертов Рынка Труда», которая осуществляет совершенствование и развитие рынка труда с привлечением всех заинтересованных сторон. Теперь «Ворксервис» сможет оценивать работу ассоциации «Экспертов Рынка Труда», разрабатывать новые стратегические подходы и решения в области аутсорсинга и аутстаффинга персонала. «Эксперты Рынка Труда» поздравили компанию Work Service и пожелали ей дальнейших успехов в её профессиональной деятельности. Представители ассоциации полагают, что взаимовыгодное сотрудничество позволит привести HR-отрасль к единым стандартам качества. «Ворксервис» выразила благодарность за оказанное доверие и отметила, что эффективность в её работе обеспечивается регулярным расширением методологической базы и улучшением сервиса обслуживания клиентов. Справка о компании: Компания Work Service основана в Польше в 1999 году...

В десятки раз сократилось время на поиск информации о страхователях и ее обработку, в частности на подготовку отчетов для проведения кросс-продаж, пролонгации договоров и других действий. Группа «АльфаСтрахование» и компания «Инфосистемы Джет» завершили построение единого аналитического хранилища данных о клиентах. Оно включает единую базу страхователей, основные учетные системы (в том числе веб-портал и систему колл-центра) и BI-решение. Специалисты Группы получают в одном окне полную информацию о клиенте, его договорах и убытках, а также могут создавать аналитические отчеты со сложной комбинацией условий. Аналитическое хранилище обеспечивает работу сотрудников фронт-офисов «АльфаСтрахование», аналитиков, менеджеров по контролю качества, маркетологов и других представителей компании в нескольких регионах России. Проект выполнялся поэтапно. В первую очередь была создана единая база...

Группа «АльфаСтрахование» и компания «Инфосистемы Джет» завершили построение единого аналитического хранилища данных о клиентах. Оно включает единую базу страхователей, основные учетные системы (в том числе веб-портал и систему колл-центра) и BI-решение. Специалисты Группы получают в одном окне полную информацию о клиенте, его договорах и убытках, а также могут создавать аналитические отчеты со сложной комбинацией условий. Аналитическое хранилище обеспечивает работу сотрудников фронт-офисов «АльфаСтрахование», аналитиков, менеджеров по контролю качества, маркетологов и других представителей компании в нескольких регионах России. Проект выполнялся поэтапно. В первую очередь была создана единая база полной и непротиворечивой информации о клиентах. Следующий крупный блок работ был связан с реализацией BI-отчетности, а также доработкой компонентов хранилища. Было разработано несколько...

Оператор фиксированной связи Гарс Телеком запускает новую редакцию сервиса «Smart Mobile», основанного на технологии FMC (Fixed-Mobile Convergence), которая позволяет объединить в единую сеть услуги фиксированной и беспроводной телефонной связи стандарта GSM. Первая версия продукта была запущена оператором в 2003 г. в партнерстве с ОАО «МегаФон». По мнению участников рынка, на тот момент это был оптимальный вариант применения конвергентной технологии на столичном рынке B2B телекома. Он позволил начать воспринимать мобильную составляющую как естественное продолжение офисной телефонной сети. Однако версия была далека от идеала, отмечает продуктолог Гарс Телеком Евгения Герман, и требовала доработки в техническом, юридическом и тарифном планах. Несколько лет мы пытались обновить пакет FMC услуг, но возможным это стало лишь в партнерстве с ОАО «ВымпелКом». Новая редакция расширит...

Компания «Азон», оказывающая информационные услуги, поставила оборудование Dell Группе компания «ФораФарм». В перечень поставленного оборудования вошли 4 сервера Dell, система хранения данных (СХД) Dell. Это позволило повысить отказоустойчивость и мощность ИТ-инфраструктуры заказчика. Корпорация Dell, чьё оборудование было поставлено, один из ведущих производителей компьютерного оборудования, начиная от настольных систем и заканчивая высокотехнологичными решениями в области систем хранения данных для государственных и частных компаний. Справка о компании: Компания «Азон» является системным интегратором, подбирающим информационные продукты в зависимости от специфики деятельности организации-заказчика. ООО «Азон» было образовано более 11 лет назад, за это время оно успешно выполнило проекты для государственных и коммерческих заказчиков (Газпром, Мегафон, ФСО, Правительство Москвы и...

1 октября 2014 года – дата официального начала бронирования стендов для российских участников международной выставки «Business-Inform 2015». Информационное агентство «Бизнес-Информ» приглашает российские и зарубежные компании принять участие в Международной выставке офисного оборудования, расходных материалов и комплектующих «Business-Inform 2015» (Москва, ВДНХ, пав.№69, 19-21 мая 2015 г.). Выставка включает в себя демонстрации новейших образцов компьютерной и офисной техники, расходных материалов и комплектующих, современных технических и организационных решений задач автоматизации документооборота, MPS-решений, а также проведение серии докладов, семинаров, презентаций, дискуссий по тематике выставки. Одновременно с выставкой в павильоне №69 ВДНХ пройдет Пятая международная конференция «Business-Inform 2015», на которой представители ведущих компаний индустрии расходных материалов...

30% инвесторов в России обращаются к услугам профессиональных компаний по управлению проектом (project management company). Тормозит этот процесс сам российский менталитет: не отдаем на аутсорсинг управление проектом. Западная статистика: 90% - обращение к project management company. Origin Capital собрал перечень характеристик работы с Project Management Company и с генподрядчиком. Project Management Company 1.Фиксированная оплата 2. Возможность контролировать процесс 3.Мотивирована на сокращение сроков и экономию 4.Подбор оптимального сочетания «цена-качество» 5.Прозрачная стоимость работ подрядчиков 6.Разрабатывает регламент работ Генеральный подрядчик 1. Оплата по проценту от проекта Заинтересован в увеличении бюджета Экономит на качестве материалов Не мотивирован на сокращение сроков 2. Скрывает стоимость работ субподрядчиков Не отчитывается за фактические расходы по проекту...

Журнал Jet Info отмечает 20-летний юбилей. К настоящему моменту выпущено более 250 номеров, с 1995 года издание включено в каталог Агентства «Роспечать». В основе материалов журнала – реальный опыт и обширные знания экспертов отрасли – специалистов компании «Инфосистемы Джет», ее заказчиков и партнеров. «ИТ-подразделение такой крупной компании, как наша, практически ежедневно сталкивается с нетривиальными задачами. Как правило, для их решения нужна подробная актуальная информация, ведь ситуация в ИТ-отрасли меняется очень быстро, – отмечает Андрей Педоренко, директор Департамента информационных технологий ОАО “АльфаСтрахование”. – Использование открытых источников здесь не очень эффективно, потому что полученную из них информацию нужно тщательно анализировать, структурировать и проверять ее достоверность. Именно поэтому для нас такие издания, как Jet Info, представляют большую ценность...

Компания GMCS, входящая в Maykor, стала лидером ежегодного конкурса ведущих поставщиков решений Microsoft, получив целый ряд наград по продуктам Microsoft Dynamics ERP и Microsoft Dynamics CRM. Награждение проходило в торжественной обстановке в рамках XIV партнерского форума Microsoft Dynamics Visiondays'2014, который состоялся 11 сентября 2014 года. Деятельность российских партнеров Microsoft оценивалась по целому ряду критериев, в том числе по наличию отраслевых решений, зарегистрированных в Microsoft, объему продаж, количеству новых клиентов и реализованных проектов, числу сертифицированных специалистов и др. По направлению решений Microsoft Dynamics ERP компания GMCS в очередной раз признана лучшим партнером в отраслях «Энергетика и коммунальное хозяйство» и «Государственные учреждения». Кроме того, компания одержала победу в номинациях «Самая большая сделка» и «Самый большой объем...

29 сентября 2014 года с 10:00 до 17:30 ( 8 ак.ч.) Учебно-методический центр "Градиент-Альфа" проводит семинар "Трансфертное ценообразование в 2014г". Содержание программы: Как заключить сделку, чтобы она соответствовала рыночным ценам. Кто должен отчитаться по контролируемым сделкам в 2014г. Актуальные вопросы заполнения уведомления. Новые требования законодательства для обоснования налоговой выгоды. Программа: 1.Изменения налогового законодательства по трансфертному ценообразованию. Новые основания для признания сделки контролируемой в 2014г. Налоговые последствия цены договора: какие сделки будут попадать под контроль налоговых органов; порядок определения дохода за календарный год. 2. Взаимозависимость лиц: как определить прямое и косвенное участие организации в капитале, «перекрёстное» и «кольцевое» владение. Иные основания признания лиц взаимозависимыми. 3.Практический опыт...

Рейтинговое агентство Эксперт РА присвоило рейтинг привлекательности работодателя СТС Групп на уровне А.hr «Высокий уровень привлекательности работодателя». Экспертный комитет рейтингового агентства провел тщательный анализ документов, регламентирующих кадровую политику, бонусные и социальные программы, процесс обучения и другие материалы. Позитивное влияние на итоговую оценку оказали высокий средний уровень заработной платы в сравнении со средним уровнем заработной платы в России, низкий уровень текучести кадров, наличие прозрачной системы премирования и доплат, а также наличие программ обучения и повышения квалификации. «Мы знаем, сколько сил сотрудники компании вкладывают в свою работу, – рассказывает Председатель Наблюдательного совета СТС Групп Николай Владимирович Рыжков, – поэтому стараемся предоставить им комфортные условия для работы, отдыха, обеспечить социальную защищенность...

Компания «Ай-Теко» сообщает об успешном завершении проекта по созданию распределенного центра обработки данных для ОАО «Мосводоканал». За пять месяцев на двух столичных площадках дата-центра был полностью сформирован комплекс программно-технических средств для развертывания отказоустойчивой инфраструктуры. На данный момент наиболее распространённым в индустрии подходом к построению распределенных ЦОД является классическая схема, при которой одна из его площадок становится активной, а другая используется для резервирования, зачастую простаивая или выполняя лишь ограниченный круг задач. Принципиальное отличие реализованного в «Мосводоканале» решения –использование обеих площадок, которые на логическом уровне представляют собой единый географически распределенный дата-центр. «При выполнении проекта заказчиком была поставлена задача максимально сохранить ранее сделанные инвестиции в...

Команда Гарс Телеком в составе 7 человек приняла участие в серии испытаний Over The Top. Мероприятия серии созданы для проверки силы, выносливости, сообразительности и сплоченности и стали своего рода индикатором командного духа оператора связи, физической подготовки и психологической стойкости его сотрудников, которые позволили Гарс Телеком занять 2 место, уступив лишь коллективу профессиональных спортсменов. Героями-марафонцами показали себя Александр Виноградов, Константин Колосков, Максим Новиков, Виталий Перегудов, Сергей Перов, Андрей Подставкин и Алексей Хазов. На протяжении дистанции участникам пришлось преодолеть ряд испытаний на скорость, ловкость и координацию: проползти под колючей проволокой, пересечь реку по плавающим плотам, перепрыгнуть или проползти под бревнами, спрыгнуть в воду с 4-метровой высоты и перебраться через трехметровую стену; пройти целую милю через...

Председатель наблюдательного совета СТС Групп Николай Владимирович Рыжков твердо уверен, что и вдали от родного края вахтовый работник может чувствовать себя как дома. Для этого необходимо окружить каждого сотрудника вниманием и заботой. СТС Групп стремится обеспечить вахтовому персоналу наиболее комфортные и максимально благоприятные условия труда и отдыха. «Вахта – это сложный и напряженный вид занятости вдали от дома, родных и близких, – отмечает Николай Рыжков. – В таких условиях любому человеку особенно нужна поддержка». Действительно, у каждого вахтового работника компании есть наставник. С ним можно обсудить не только производственные вопросы. «СТС Групп в лице наставника поддерживает вахтового сотрудника на работе и отдыхе, – продолжает Николай Владимирович. – Мы стремимся к тому, чтобы вахта не вызывала у кандидатов, трудоустроившихся в компанию, дискомфорт, стресс и чувство...

ОАО «Научно-производственное предприятие «Исток» им. Шокина» – лидер по разработке и производству современных изделий СВЧ-электроники для всех видов связи и радиолокации – расширяет сферы сотрудничества с Maykor. В дополнение к сервису систем видеонаблюдения и контроля доступа общероссийский поставщик услуг в области аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов предоставляет «Истоку» услуги по техническому сопровождению парка копировально-множительной техники. Партнерство Maykor и НПП «Исток» началось в 2013 году с контракта на сервис систем видеонаблюдения и контроля доступа. В рамках этого договора аутсорсер отвечает за регулярное проведение профилактических, ремонтных работ и диагностику оборудования. Эти мероприятия способствуют поддержанию стабильной работы систем безопасности, что особенно важно для высокотехнологичного производства. В 2014 году НПП «Исток» заключил с Maykor еще один...

Когда во внешней среде бизнес-компаний начинается нестабильность, то наступает время для тщательного прогнозирования своей работы. Одним из элементов планирования является управленческий учет. Его ведение обеспечивает своевременное получение информации о деятельности компании собственникам и менеджменту. У компаний, которые ведут управленческий учет собственными силами, при изменении ситуации во внешней среде возникает необходимость в корректировании его методов и получении отчетов с новыми показателями. И для этой работы выделяется один или несколько сотрудников исполняющих этот проект. При участии в проекте только сотрудников компании сроки выполнения работ могут растягиваться на месяцы. Поэтому возрастает стоимость решения и снижается актуальность. Привлекайте в Аудиторской Компании "СН Эксперт-Финанс" профессионального специалиста аналитика к выполнению проектных работ в группе...

Клининг социальных учреждений - детских садов, школ, медицинских учреждений представляет собой особый уровень сложности. В ГК "Ронова" об этом знают на собственном опыте. Сотрудничая с различными соцучреждениями, специалисты компании в совершенстве отработали методики санитарно-гигиенической обработки всех типов помещений, подбора специальных средств и технологии работ с соблюдением всех принятых норм. О том, какие требования предъявляются к клинингу социальных учреждений, и что определяет успех компании "Ронова" в этой области поделилась технолог, Алексеева Татьяна. Санитарное состояние помещений социальных учреждений контролирует министерство здравоохранения и другие ведомства. На смену советским нормам пришли современные стандарты клининга, которые предъявляют гораздо более высокие требования к качеству уборки. Для соблюдения всех санитарно-эпидемиологических правил содержания...

По оценке независимого агентства «РА Эксперт», «Неофлекс» вошла в топ-50 списка крупнейших российских компаний в области информационных и коммуникационных технологий по итогам 2013 года Май – время появления рейтингов, которые определяют темпы развития компаний на ИТ-рынке. Независимое национальное рейтинговое агентство «Эксперт РА» опубликовало традиционный «Список крупнейших консалтинговых групп России по итогам 2013 года». В нем «Неофлекс» в 2013 году удалось подняться на 8 позиций с 49-го до 41-го места. Среди компаний, занимающихся ИТ-консалтингом, «Неофлекс» заняла 13-е место, войдя в топ-20 в сегменте «ИТ: разработка и системная интеграция». По результатам 2012 года компания не попадала в двадцатку лучших ИТ-интеграторов. В списке крупнейших российских компаний в области информационных и коммуникационных технологий по итогам 2013 года компания «Неофлекс» поднялась на одну...

Совокупная выручка группы компаний Гарс Телеком в первом полугодии 2014 года составила 633 125 тыс. рублей, что на 17,9% больше аналогичного периода прошлого года (536 633 тыс. рублей). Прирост коммерческих площадей на 443 000 кв. м расширил общий портфель объектов компании до 8,5 млн. кв. м. Среди новых подключенных зданий – 4 бизнес-центра класса «А», 15 – класса «B» и 1 – класса «C». Распределение выручки сместилось в сторону интернет-подключений, что логично отражает современную модель ведения коммуникаций. Доход от оказания услуг передачи данных и доступа в интернет составил 48% выручки (303 900 тыс. рублей в сравнении с 246 851 тыс. рублей в 2013), тогда как от услуг телефонии составил 34% (215 262 тыс. рублей в сравнении с 209 287 тыс. рублей в 2013). Однако стоит отметить значительное увеличение выручки от предоставления услуг VOIP – в 6 раз больше по сравнению с прошлым годом...

Маркетинговое агентство РБК.research провело исследование российского рынка аутсорсинговых колл-центров по итогам 2013 года и вновь включило контакт-центр "ЛоджиКолл", находящийся под управлением компании "Сервионика" (ГК "Ай-Теко"), в число ведущих контакт-центров России. Контакт-центр "ЛоджиКолл" (LogiCall) — активно развивающийся проект, в состав которого входят площадки в Москве, Саранске и Красноярске. Контакт-центр выполняет проекты федерального уровня и востребован компаниями, чья деятельность распространяется на все регионы РФ. Операторы "ЛоджиКолл" обрабатывают около 300 тысяч клиентских заявок в месяц. В числе услуг "ЛоджиКолл" — аренда контакт-центра «под ключ», организация классического или "облачного" колл-центра, а также мультисервисный центр поддержки. В рейтинге РБК.Research по итогам 2013 года "ЛоджиКолл" на 2 пункта улучшил свои позиции по сравнению с прошлым годом по...

Всего несколько лет назад никто даже и не думал про электронные торги и автоматизацию закупок. Сегодня это уже обыденность. «Электронные торговые площадки» - это тема нулевых годов 21 века. Сейчас мы приближаемся к середине второго десятилетия, и особое значение в деятельности компаний приобретает «эффективность». Ну, разве электронные торговые площадки не позволяют повысить эффективность предприятий? – Позволяют. Почти каждая электронная площадка предлагает статистику снижения начальной цены на 15-50%. Но достаточно ли этого? – Однозначно нет. К тому же, если сравнить стоимость закупки не с начальной ценой, а с ценой на необходимые закупочные позиции в розничных магазинах (в т.ч. интернет-магазинах) или при заказе без проведения конкурсных процедур, статистика не будет столь радужной. Тенденции в управлении закупками В настоящее время в России складывается интересная ситуация, когда...

В августе 2014 года компании «СТС Групп» исполнилось 10 лет. Это событие стало поводом для подведения итогов деятельности. Сегодня «СТС Групп» – один из лидеров на рынке лизинга и аутсорсинга персонала. У компании – свыше 300 клиентов, среди которых крупнейшие торговые сети, производственные и логистические организации. На объектах предприятий в 14 регионах Российской Федерации ежедневно трудится более 3000 сотрудников компании. Поздравляя своих коллег с юбилеем, Председатель наблюдательного совета «СТС Групп» Николай Владимирович Рыжков отметил, что компанию отличает высокое качество услуг и эффективная организация работы. «Мы даем клиентам не просто рабочую силу, – отметил Николай Владимирович. – Мы предоставляем им подготовленных и обученных сотрудников, опыт и знания которых максимально соответствуют профилю заказчика». На сегодняшний день компания входит в число крупнейших...

Компания Celecom, являющаяся провайдером интегрированных коммуникаций бизнес-класса, предлагает услуги аутсорсинга в сфере ИТ-инфраструктуры. Обслуживание ведется по трем тарифам, «Лайт», «Классик» и «Премиум», что позволяет клиентам выбрать тот уровень обслуживания, который подходит больше всего. Отдав целиком или частично функции поддержки и развития ИТ-ресурсов на аутсорсинг, партнер Celecom получает возможность сосредоточиться на профильном направлении работы. Услуги оказывают специалисты высокого профессионального уровня, имеющие компетенции в различных сферах информационных технологий. Партнеры Celecom могут отдать на аутсорсинг как часть компьютерной инфраструктуры своей компании, так и весь парк техники. Поддержка выполняется в соответствии с выбранным тарифным планом. В рамках ИТ-аутсорсинга Celecom устанавливает и настраивает оборудование и программное обеспечение...

Компания Celecom, предлагающая телекоммуникационные и ИТ-продукты бизнес-класса такие, как связь, поддержка, инфраструктура, аренда программного обеспечения ИТ-аутсорсинг и другие, сообщает о том, что летом 2014 года клиенты компании могут арендовать программное обеспечение по привлекательным тарифам, что позволит значительно сократить финансовые затраты и сроки на введение ПО в эксплуатацию. При аренде ПО клиенты могут самостоятельно выбрать именно то программное обеспечение, которое необходимо для их работы. Это может быть офис Microsoft, бухгалтерское ПО 1С, резервное копирование, антивирусное и защитное ПО, подробно о которых можно узнать на сайте компании. Особенностями данного продукта являются экономичность, простота и удобство, скорость и легальность. По желанию можно увеличивать или уменьшать количество лицензий, формировать программное окружение компании, избегая сложностей...

В мае 2014 года маркетинговое агентство Discovery Research Group завершило исследование российского рынка бухгалтерских услуг. По мнению аналитиков рынка, 2013 году объем рынка бухгалтерских услуг составил почти 8 млрд. руб. Данный результат базируется на утверждении экспертов о ежегодном росте рынка бухгалтерских услуг и аудита на 20-30%, что превышает общемировой показатель роста в 2-3 раза. Получение ключевых показателей о рынке затруднено двумя факторами: существованием «теневой» экономики и наличием мелких компаний и индивидуальных бухгалтеров, количество которых не поддается оценке. Аутсорсинг бухгалтерских услуг обладает рядом преимуществ: во-первых, услуги аутсорсера часто оказываются выгоднее, чем наличие штатного бухгалтера. Во-вторых, риски при сотрудничестве со сторонней компанией распределяются и минимизируются. В-третьих, повышается общий уровень качества ведения...

Компания «Техносерв», крупнейший российский системный интегратор, приступила к оказанию услуг по аутсорсинговому обслуживанию оборудования корпоративной сети передачи данных (КСПД) Пенсионного фонда Российской Федерации (ПФР) до конца текущего 2014 года. География проекта охватывает всю территорию России – 83 субъекта Федерации – и включает более 2500 площадок обслуживания. Комплекс услуг по техническому обслуживанию оборудования КСПД ПФР включает консультационные услуги, профилактические работы, ремонтно-восстановительные работы. В рамках контракта «Техносерв» до конца года будет круглосуточно обеспечивать бесперебойное функционирование оборудование и ПО центральных узлов (основного и резервного) КСПД ПФР, магистрального и регионального сегментов сети, а также регионального сегмента корпоративной телефонной сети исполнительной дирекции ПФР. В состав обслуживаемого оборудования входит...

Компания Avaya сообщает, что Федеральное казенное учреждение (ФКУ) «Налог-Сервис» Федеральной налоговой службы (ФНС) России совместно с одним из ведущих российский системных интеграторов, компанией ООО «ИБС» (IBS), реализовало проект с использованием контакт-центра Avaya – программно-аппаратного комплекса для обработки вызовов внешних пользователей услуг ФНС. Это географически распределенная система обработки входящих вызовов от налогоплательщиков. Основные бизнес-задачи проекта: • улучшить и упростить процесс обслуживания телефонных вызовов от налогоплательщиков; • увеличить производительность операторов контакт-центра; • внедрить систему интерактивного речевого взаимодействия, позволяющую организовать самообслуживание клиентов и заменить труд операторов; • внедрить систему записи вызовов, с помощью которой можно контролировать качество обслуживания вызовов; • получать статистические...

Компании "Аладдин Р.Д.", ведущий российский разработчик и поставщик решений для обеспечения информационной безопасности, и R-Style Softlab, ведущий отечественный разработчик и интегратор банковского ПО, сообщают о завершении интеграции "Антифрод-терминала", новейшего решения, обеспечивающего безопасную аутентификацию пользователя и работу с ЭП из недоверенной среды, с системой дистанционного банковского обслуживания для юридических лиц Пробизнесбанка на базе InterBank Corporate. Благодаря реализованной совместимости программного обеспечения и средств усиленной защиты более 120 тысяч корпоративных клиентов кредитного учреждения, зарегистрированных в "Интернет-банке", получили новые гарантии для удобного и безопасного осуществления платежей и подтверждения документов. В состав интегрированного в систему решения входят "Антифрод-терминал", представляющий собой защищённый смарт-карт...

«Центр администрирования Компьютерных технологий» запустил новую услугу. В июле 2014 года у клиентов появилась возможность аренды виртуальных серверов с созданием виртуального офиса. Аренда одного виртуального интернет-сервера составляет от 4 000 рублей в месяц. Данная услуга позволит клиентам иметь мобильный офис без территориального признака, а также снизить затраты на ИТ-услуги. «За 6 лет своего существования «Центр АКТ» сумел привлечь к сотрудничеству ряд крупных компаний, в дальнейших планах - получение доверия новых лояльно настроенных клиентов и обеспечение их качественными услугами, - говорит руководитель компании Ефремов Владимир. - На пути к совершенствованию сервиса, «Центр АКТ» проходит важные этапы развития. Одним из них является запуск новой услуги по созданию виртуальных офисов и аренде виртуальных серверов, которая предоставляется по демократичной цене. Приглашаем всех...

Maykor сообщает о завершении слияния своего бизнеса по сопровождению банковской техники с группой компаний BTE, оказывающей услуги сервиса банковского оборудования. Объединив ресурсы по банковскому направлению, которыми обладали участники до слияния, Maykor выделил аутсорсинг поддержки спецбанковской техники в дочернюю компанию BTE. В результате сделки Maykor владеет 75% нового суббренда BTE, блок-пакет остался у прежнего собственника. Помимо слияния активов по банковскому направлению Maykor использовал в сделке инвестиции, полученные в 2013 году от консорциума инвесторов в составе РФПИ, ЕБРР и CapMan Russia Fund II. BTE в качестве суббренда Maykor оказывает полное техническое обслуживание банкоматов, pos- и платежных терминалов, электронных систем управления очередью, кассового оборудования. В связи со спецификой банковского сервиса в BTE для обеспечения высокого уровня оказания услуг...

На сегодняшний день, основная доля банков в России использует целый набор инструментов управления работой банка, в особенности это касается организации бизнес-процессов. Налаженная автоматизированная система бизнес-процессов способна снизить затраты и значительно повысить эффективность. Ведущее звено в этой системе имеет пункт удержания клиентов. А значит налаживание коммуникаций с клиентами, быстрое информирование об изменениях в процентных ставках или введении новых акций, доступность и близость компании к клиентам становится главной задачей для любого банка. Безусловно, основным решением подобной задачи является внедрение колл-центра, который будет принимать, обрабатывать и совершать звонки, которые необходимы клиентам банка, а значит и самому банку. Но внутренний колл-центр даже среднего по размеру банка не способен обрабатывать нескончаемый поток обращений клиентов банка. Помимо...

Прием и обработка входящих обращений от пользователей интернет-магазина – главная причина прибыльности интернет-магазина. Если обращения обрабатываются недостаточно оперативно или оператор не способен подробно ответить на вопросы клиента на том конце провода – клиент останется недоволен. Нанимать штат квалифицированных операторов, внедрять необходимое оборудование – дорогостоящая и сложная задача, которая часто не оправдывает затраты на создание и содержание. Поэтому одно из решений – передача всех телефонных коммуникаций с клиентами в аутсорсинговый контакт-центр. Аутсорсинговый call-центр, может обрабатывать входящие обращения от клиентов с помощью различных средств связи, таких как телефонный звонок, e-mail сообщение, сообщения в он-лайн консультанте или в социальных сетях. Основные аргументы в пользу аутсорсингового колл-центра: - Возможность в максимально короткие сроки...

Информационное агентство «Бизнес-Информ» завершает подготовку к печати журнала «Business-Inform Review №5. Издание для профессионалов». Основные рубрики журнала: «Маркетинг» , «Аутсорсинг печати», «Патенты и интеллектуальная собственность», «Офисная техника и технологии печати», «Расходные материалы», «Проект Business-Inform », «Новости рынка офисной печати» В очередном номере журнала будут опубликованы более 50 статей и заметок, посвященных актуальным проблемам мирового и российского рынков офисной печати и расходных материалов. В рубрике «Маркетинг» представлены результаты маркетинговых исследований российского рынка печатающих устройств и расходных материалов, выполненных специалистами информационного агентства «Бизнес-Информ» в январе-июне 2014 года, прогнозы развития мирового рынка печати, маркетинг-микс анализ рынка совместимых расходных материалов. В рубрике «Аутсорсинг печати»...

Реализация товаров через интернет-магазины приобретает все большую популярность, являясь, безусловно, удобным и выгодным средством торговли, как для продавцов, так и для их покупателей. Вместе с тем, потребители, обращаясь к услугам компаний, осуществляющих торговлю на дистанционных расстояниях, предъявляют все более высокие требования к качеству обслуживания. В числе критериев оценки - своевременность получения приобретаемого товара, компетентность и профессионализм сотрудников службы доставки, предоставление информации о статуе заказа. Немногие из интернет-магазинов имеют возможность осуществить организацию собственной службы доставки. Содержание и обслуживание автопарка, складского и офисного помещений, увеличение штата сотрудников, приобретение кассового оборудования подразумевают значительные материальные и временные затраты. Обеспечить достойный уровень качества доставки, при ...