Москва (917)

17 подразделений компании Teleperformance – международного аутсорсингового контактного центра, мирового лидера в области мультиканального управления клиентским опытом – прошли полную сертификацию по пяти критериям Стандартов Социальной Ответственности Verego (ССО). Во всем мире Verego дает возможность компаниям повысить уровень социальной и экологической ответственности путем внедрения ССО. Разработанные стандарты Verego в первую очередь оценивают управленческие подходы, необходимые для успешного ведения бизнеса и соответствия компании статусу социально-ответственной организации. Система Стандартов Социальной Ответственности Verego, созданная в 2010 году, включает в себя набор основных критериев оценки социальной ответственности и внутрикорпоративных стандартов. Подразделения Teleperformance, прошедшие сертификацию Verego, расположены в Греции, США, Колумбии, Индии, Турции, Португалии...

Международная антивирусная компания Eset усовершенствовала условия партнерской программы, расширив спектр продуктов и услуг, доступных для реализации. Теперь официальные партнеры Eset в России и СНГ могут предлагать корпоративным клиентам услуги расширенной технической поддержки. Услуги расширенной технической поддержки дополняют базовую техподдержку, доступную всем пользователям Eset NOD32 бесплатно. Спектр услуг разработан на основе анализа основных типов запросов, поступающих от бизнес-пользователей. Новые сервисы позволяют корпоративным клиентам сэкономить на обслуживании ИТ-сети, доверив вопросы безопасности специалистам Eset. Пакет «Расширенная техническая поддержка» предназначен для компаний, готовых передать управление безопасностью на аутсорсинг. Для них сотрудники Eset самостоятельно установят антивирусные продукты Eset NOD32, активируют лицензию, выберут оптимальные...

Как перестать беспокоиться и перейти к аутсорсингу? Зачем вести натуральное хозяйство, если можно попросту купить у профессионалов нужные товары, услуги и ресурсы? Отдать «на сторону» непрофильные направления, освободиться от хлопотных вспомогательных подразделений и сосредоточиться на главном, заняться развитием своего бизнеса, а не рутиной – это ли не мечта любого предпринимателя. Казалось бы, проще простого выбрать качественного провайдера аутсорс-услуг и возложить на него все, и административные и финансовые заботы по организации вспомогательных функций. Но, как говорится, «и хочется и колется» – опасения довериться «чужакам», потерять контроль над бизнесом и просчитаться все еще достаточно велики… Цена вопроса Среди недостатков аутсорсинга часто называют высокую стоимость услуг провайдеров. Действительно, на первый взгляд может показаться, что содержать собственных сотрудников...

В связи с вступлением в силу с 1 января 2016 года Положений ЦБ РФ № 446-П, № 448-П и № 465-П, компания Инверсия, опираясь на результаты проведенных семинаров и в тесном сотрудничестве с наиболее активными клиентами, доработала функционал ЦАБС «Банк 21 век», позволяющий произвести переход на новые правила бухгалтерского учета максимально эффективно и в кратчайшие сроки. Обновления по переходу на новую схему учета доступны клиентам компании с 13 ноября 2015 года. Компания Инверсия - одна из ведущих российских компаний-разработчиков на рынке банковского программного обеспечения. Профиль компании: комплексная автоматизация кредитно-финансовых организаций, автоматизация отдельных направлений бизнеса, системная интеграция. Поставка системного ПО, сетевого и серверного оборудования. Услуги по внедрению, поддержке, обучению, ИТ-аутсорсинг, ИТ-консалтинг. Компания предлагает широкий спектр...

В октябре более 150 тысяч россиян мигрировали в поисках заработков в другие регионы России. Рост трудовой миграции составил 10%. В аналитическом агентстве W-City.net отметили рост стремления россиян переехать в поисках работы на малые и большие расстояния. По данным агентства, негативные явления в экономике и растущее количество переводов сотрудников на неполную занятость или в резерв способствуют трудовой миграции. Особой популярностью пользуются временные вакансии, например работа вахтовым методом. Компании все чаще нанимают временный персонал, так как это помогает экономить на выплатах работникам. Кадровый аутсорсинг стали чаще использовать розничные сети, промышленные предприятия и компании, занимающиеся перевозками и логистикой. По данным агентства, на настоящий момент на временных работах в России заняты около 5,5 млн людей. В 2014 году их число не превышало 4 млн человек. По...

По итогам ежегодного конкурса CNews Awards 2015 за проект технической поддержки корпоративных клиентов была присуждена награда Сбербанку. Партнером проекта выступила компания «Атринити», входящая в состав группы «Астерос», и также была отмечена памятным дипломом. Торжественная церемония награждения состоялась в конференц-зале отеля «Рэдиссон Славянская» в центре Москвы. В рамках крупнейшего на ИТ-рынке ежегодного мероприятия – CNews Forum 2015 – прошло награждение лучших российских ИТ-проектов – CNews Awards 2015. Уникальность награды CNews состоит в том, что в качестве жюри выступают непосредственно участники проведенного форума. Победитель в каждой из категорий выбирался путем прямого электронного голосования. В номинации «Проект по организации технической поддержки корпоративных клиентов» одержал победу Сбербанк за совместный проект с компанией «Атринити» по созданию аутсорсинговой...

Международный аутсорсинговый контактный центр Turkcell Global Bilgi на всемирном конкурсе «Top Ranking Performers» занял 2 первых места в номинациях «Лучший проект по самообслуживанию» и «Лучший проект с использованием home-агентов». Ведущий международный центр по управлению взаимоотношениями с клиентами, компания Turkcell Global Bilgi вернулась из Лас-Вегаса, где проходил финал конкурса «Top Ranking Performers», с двумя золотыми медалями. Организация ContactCenterWorld наградила компанию двумя первыми местами в номинациях «Лучший проект по самообслуживанию» и «Лучший проект с использованием home-агентов». «Top Ranking Performers» является всемирным конкурсом, который проводит одно из ведущих сообществ в сфере контактных центров ContactCenterWorld.com. Его аудиторию составляют директора, руководители высшего звена, отвечающие за работу и развитие call-центров, тренеры, менеджеры...

Рекламная компания Damax произвела установку полноцветной ЦПМ Xerox Color C60, благодаря чему смогла выйти на рынок цифровой печати и предложить клиентам широкий ассортимент высококачественной полиграфической продукции. Агентство полного цикла Damax оказывает широкий спектр услуг в области рекламных решений. Имея собственное производство, агентство осуществляет полноцветную печать представительской и маркетинговой продукции, включая афиши, постеры, календари, визитки, брошюры и пластиковые карты. Ранее заказы, требовавшие цифровой печати, передавались сторонним типографиям, в результате чего значительно повышалась стоимость и увеличивались сроки изготовления продукции. В связи с развитием цифрового направления и ростом количества заказов было принято решение о модернизации парка оборудования и установке полноцветной системы цифровой печати Xerox Color C60. ЦПМ Xerox Color C60 печатает...

Maykor, общероссийский поставщик услуг в области аутсорсинга ИТ- и бизнес-процессов, сообщает о продлении контракта с сетью мультибрендовых магазинов «Снежная Королева» на сервис контрольно-кассовой техники. Еще на год аутсорсеру отдана техподдержка ККТ в магазинах ритейлера по России. Maykor предоставляет услуги техподдержки для сети магазинов «Снежная Королева» с 2011 года. Сервис включает ввод в эксплуатацию и ремонт кассовой техники, устранение сбоев, поддержку программного обеспечения, консультации пользователей, а также весь процесс взаимодействия с налоговыми органами – от регистрации до снятия с учета ККТ. География сети розничных магазинов – от Южно-Сахалинска до Калининграда. «Мы уже 4 года практикуем централизованный аутсорсинг техподдержки кассовой техники, в лице Maykor имея единый центр ответственности по всем вопросам, связанным с функционированием ККТ. Между компаниями...

Большая часть предприятий России сейчас работают в ситуации серьезных ограничений, а это требует предельно внимательного, интеллектуального отношения к управлению своими ресурсами. Финансовая небрежность, неэффективный менеджмент, содержание на балансе непрофильных активов непозволительны, когда каждая копейка на счету. Бизнес избавляется от «жира», чистит ряды, переходит на «энергосберегающий режим». Наиболее популярными остаются традиционные средства – сокращение расходов и производства. К середине этого года 42% российских работодателей проводили кризисные сокращения персонала, а 5% заявляли о таких планах . Многие говорили о возможности снижения заработных плат, пересмотре систем премирования и нематериальной мотивации сотрудников. Но все больше топ-менеджеров стали обращаться к механизмам комплексного повышения продуктивности компаний – вводу современных форм организации труда...

Рейтинговое агентство RAEX (Эксперт РА) присвоило MoneyMan рейтинг надежности на уровне А+.mfi «Очень высокий уровень надежности». Прогноз по рейтингу «стабильный», что означает высокую вероятность сохранения компанией рейтинга на текущем уровне в среднесрочной перспективе. Среди позитивных факторов агентство выделяет высокий уровень рентабельности бизнеса MoneyMan (ROE=53,5%; ROA=12,2% за период с 01.07.14 по 01.07.15) и высокий уровень достаточности собственных средств (коэффициент автономии на 01.07.15 составил 56% с учетом займов, приравненных к субординированным). RAEX отмечает хорошую репутацию аудитора отчетности по РСБУ и компании, осуществляющей аутсорсинг бухгалтерских услуг. «Практика выдачи микрозаймов на банковский счет и карту позволяет снизить транзакционные издержки. На рейтинговую оценку позитивно влияет высокий уровень организации и автоматизации бизнес-процессов, чем...

Сразу несколько факторов способствовали тому, что рынок труда подошел к черте, за которой его ждет качественная трансформация. Стагнация в большинстве отраслей, тренд на оптимизацию и политическое влияние заставляют искать новые пути в работе с персоналом. Эксперты кадрового агентства Юнити предлагают делать ставку на аутсорсинг бизнес-процессов. Расширение зоны его применения способно обеспечить рост производительности труда на уровне 40%, а также снизить социальную напряженность, обусловленную проблемами занятости населения. «Первые три квартала 2015 года рынок подбора персонала прожил в заморозке. Массовых сокращений, которых некоторые ждали, не было. Но обращались за подбором персонала в агентства в основном представители отраслей, связанных с госфинансированием, – рассказывает Рустам Барноходжаев, директор департамента по работе с ключевыми клиентами кадрового агентства...

Компания 2test – российский производитель и поставщик комплексных телекоммуникационных, контрольно-измерительных и инфраструктурных решений с 22-летним опытом работы на рынке телекоммуникаций, представит доклад на V Международном Форуме Telecom Networks Х.0: Sharing, Engineering, Development, Management, Outsourcing & Metering, который пройдет 15 октября 2015 г., при поддержке регуляторов отрасли, ведущих отраслевых объединений и изданий в отеле Radisson Blu Belorusskaya г. Москва. В ходе Форума состоится панельная дискуссия с ведущими игроками рынка, поднят комплекс вопросов, связанных с проблематикой развития инфраструктуры фиксированных и беспроводных сетей широкополосного доступа, строительства, управления и развития, совместной эксплуатации, аутсорсинга строительства и эксплуатации сетей связи. Традиционно существенное внимание будет уделено вопросам совместного использования...

Компании «Лукойл-Интер-Кард» («ЛИКард») и «Инфосистемы Джет» реализовали комплексную программу повышения уровня сервиса для клиентов «Лукойл» на всей территории России (более 2000 АЗС в 65 регионах). Основой программно-аппаратного комплекса, автоматизирующего процессы взаимодействия с клиентами, является бизнес-приложение Oracle Siebel CRM, интегрированное с 8 основными системами: call-центром, аналитическим хранилищем данных, сайтами для B2C- и B2B-сегментов, системой процессинга и решениями компаний-партнеров. Теперь клиенты «ЛИКард» могут оперативно получить информацию по любой из заправок «Лукойл», решить вопросы замены карт, корректировки условий договоров, запросить баланс баллов и т.д. через единую горячую линию, личный кабинет и посредством e-mail запросов. Комплекс обрабатывает более 2500 заявок в день. Всего компания обслуживает более 70 тыс. клиентов-юридических лиц и более...

Международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi вошел в десятку лучших контактных центров России по результатам обзора РБК.research "Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2015". В нем приняли участие 26 российских компаний, включая Global Bilgi, которая вошла в группу call-центров "Претенденты в лидеры" рынка России. Обзор "Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2015" посвящен комплексному исследованию рынка call-центров, оказывающих услуги аутсорсинга в России. В нем представлены рейтинги ведущих компаний по занимаемой доле на рынке, входящему и исходящему трафику и агентским местам и т.д. Методы проведения исследования: анкетирование участников рынка, ревизия агентских мест, интервьюирование экспертов, опрос абонентов контактных центров, анализ данных, кабинетные исследования. По результатам исследования РБК.research Global Bilgi вошел в десятку лучших...

Инвестиционный фонд Romanov Property Holdings Fund объявляет о партнерстве с компанией ECE, которая занимает лидирующие позиции на рынке управления торговой недвижимостью Европы. Romanov Property Holdings Fund приобрел у ЕСЕ 50% акций компании ECE Russland, оказывающей профессиональные услуги по управлению торговыми центрами на территории России. Сумму сделки стороны не раскрывают. ECE Russland работает в России с 2004 года и оказывает услуги Property Management собственникам торговой недвижимости и банкам, владеющим непрофильными активами. Портфель недвижимости ECE Russland включает торговые галереи премиум-класса «Времена года» и Dream House в Московском регионе, а также торговый центр «Аура» в Ярославле. Вхождение Romanov Property Holdings Fund в капитал ECE Russland дает новые возможности для развития компании в России. Мировой опыт и высокая репутация ECE вкупе с тесными...

Поправки к Закону №208 ФЗ «О консолидированной финансовой отчетности» от 5 мая 2014 года обязали негосударственные пенсионные фонды (НПФ) и иные финансовые институты с 2015 года представлять финансовую отчетность по МСФО. Отслеживая все нововведения в отрасли, АКГ «Деловой профиль» разработала Программу поддержки перехода на МСФО для управляющих компаний и фондов, попавших под действие поправок. В рамках данной программы первое применение МСФО под контролем специалистов Департамента международного аудита и консалтинга Группы осуществляет АО «Негосударственный пенсионный фонд «Первый национальный пенсионный фонд». Как отметила Директор Департамента международного аудита и консалтинга Группы Светлана Крапивенцева, «сотрудники АКГ «Деловой профиль» (GGI) обладают необходимыми компетенциями для оказания всесторонней поддержки финансовым некредитным организациям, к которым относятся и...

Официальный портал ИТ-директоров Global CIO начинает прием заявок на ежегодный конкурс лучших ИТ-проектов России и СНГ «Проект Года». Конкурс «Проект Года» проводится с 2012 года официальным сообществом ИТ-директоров России Global CIO при поддержке Союза ИТ-директоров России (СОДИТ) и региональных клубов ИТ-директоров страны, с целью отметить лучшие практики и проекты в области индустрии ИКТ в России и привлечь внимание к организациям и руководителям ИТ-служб, внедряющим передовые технологии для повышения эффективности работы. По правилам конкурса все номинированные проекты оцениваются непосредственно руководителями ИТ-служб через систему интернет-голосования по методике, предложенной ИТ-сообществом портала. Принять участие в конкурсе могут руководители ИТ-проекта со стороны заказчиков или ИТ-компании – исполнителя, зарегистрированные на портале Global CIO. Заявить проект можно в одной...

Компания Boas, занимающаяся ИТ-аутсорсингом и продажей телекоммуникационного оборудования, в недавнее время осуществила переезд офиса из Московской области в Москву. В связи с этим событием Boas дарит всем новым клиентом Юго-восточного округа скидку 10% при заключении договора на обслуживание компьютеров. Акция действительна с 1 августа по 31 декабря 2015 года. «Теперь услуги ИТ-аутсорсинга от компании Boas станут доступны жителям Юго-восточного округа Москвы. Привлечение новых клиентов успешно скажется на развитии компании, а также станет дополнительной мотивацией для улучшения сервиса, расширения услуг и предоставления бонусов нашим заказчикам», ‒ отметил руководитель компании Морозов Павел Сергеевич. Справка о компании: ООО «Боас» (Boas) является успешным ИТ-аутсорсером. Компания оперативно решает проблемы клиентов, связанные с работоспособностью ИТ-инфраструктуры. В спектр...

В конце сентября в Москве на площадке Общероссийского народного фронта состоялся круглый стол по вопросам централизации закупочной деятельности в России. В мероприятии, организованном руководством проекта ОНФ «ЗА честные закупки», приняли участие представители администрации Президента, заместители министров РФ по здравоохранению, строительству и ЖКХ, руководители ФАС, ФМБА, депутаты Государственной Думы РФ, а также активисты ОНФ из Волгоградской, Ростовской, Челябинской и Томской областей. Представители регионов поделились информацией о положительном опыте, о проблемах в системе закупочной деятельности в сфере здравоохранения, образования и т.д. «На круглом столе были рассмотрены как плюсы, так и минусы централизованного и децентрализованного подходов к закупочной деятельности, были затронуты такие важные вопросы как отсутствие серьезной конкуренции в поставках лекарственных препаратов...

III Международный Форум «Аутсорсинг бизнес-процессов и услуг контакт-центра», в котором приняли участие представители Сбербанка России и контакт-центра «ЛоджиКолл», находящегося под управлением компании «Сервионика» (ГК «Ай-Теко»), выявил новые тенденции рынка аутсорсинговых услуг, в частности - для банковской отрасли: сегодня основной фокус рынка направлен на качество обслуживания, в то время как стоимость услуг – далеко не единственный и не самый важный критерий выбора в пользу аутсорсинга. Центральным событием форума стала дискуссия «Российские реалии: аутсорсинг выбрать невыгодно инхауз…где поставить запятую?». В ней принял участие Директор проектов Управления развития удаленных каналов обслуживания «Сбербанка» Владимир Макаров, рассказав об организации передачи функций контакт-центра на аутсорсинг на примере совместного с «ЛоджиКолл» проекта по поддержке корпоративных клиентов ...

Компания Maykor-BTE по итогам конкурса заключила двухлетний аутсорсинговый договор на сервис всего парка банкоматов Россельхозбанка. Новый контракт – продолжение сотрудничества одного из ведущих банков страны с дочкой Maykor, специализирующейся на сервисе банковского оборудования. Maykor-BTE оказывает сервисные услуги Россельхозбанку с 2011 года. До 2014 года аутсорсер обеспечивал техподдержку банкоматов в рамках контрактов с региональными филиалами банка. В 2014 году Россельхозбанк провел централизованный конкурс на сервис оборудования, в результате которого Maykor-BTE был передан весь банкоматный парк заказчика на год. По итогам нового конкурса банк вновь выбрал Maykor-BTE в качестве основного поставщика услуг техподдержки банкоматов, уже сроком на два года. Сегодня банкоматный парк Россельхозбанка насчитывает более 3,5 тыс. единиц оборудования. Maykor-BTE проводит весь комплекс работ...

Компания «Сервионика» (ГК «Ай-Теко»), один из лидеров российского рынка аутсорсинга и облачных сервисов, объявила о запуске третьей резервной дизель-генераторной установки в дата-центре «ТрастИнфо», одном из крупнейших кЦОД в России, соответствующем уровню надёжности Tier III. Новая дизель-генераторная установка (ДГУ) позволила на 50% увеличить резервные мощности системы гарантированного энергоснабжения дата-центра (СГЭ). Уникальность проекта состояла в том, что монтаж и подключение новой ДГУ в состав существовавшей СГЭ велись в действующем дата-центре с высоким уровнем заполнения, без прерывания предоставляемых сервисов и остановки критически важных систем. Бесперебойная работа дата-центра была обеспечена за счёт точного планирования и эффективной организации проекта, включавшего в себя и специальный тренинг для персонала. «Энергопотребление клиентских стоек растёт, и плановое...

Максим Мухин, Начальник управления фронтальных разработок департамента информационных технологий банка, который предоставляет розничным потребителям один из самых комфортных мобильных банков, представил на суд профессиональной общественности анализ ситуации на этом сегменте рынка банковских услуг и обозначил наиболее актуальные тренды. Презентация доклада прошла в середине сентября 2015 года в рамках престижной конференции «ИКТ в финансовом секторе: лучшие практики оптимизации», организаторами которой стали компании CNews Conferences и CNews Analytics На конференции обсуждались возможности оптимизации затрат на информационные технологии (ИТ) в сложившихся экономических условиях. Оказалось, что ресурс экономии и оптимизации в российских банках достаточно большой. Облака, энергоэффективность, свободное ПО, импортозамещение, аутсорсинг — эти тренды по-новому зазвучали в сложившихся...

Группа «Астерос», один из ведущих российских интеграторов, объявляет о старте нового этапа проекта по сопровождению юридических клиентов систем дистанционного банковского обслуживания «Сбербанка России». Партнером проекта выступает компания «Атринити», входящая в группу «Астерос». Первые работы на проекте начались в 2009 году, когда Сбербанк предпринял смелый для того времени шаг по передаче на аутсорсинг оказание услуг дистанционного обслуживания клиентов юридических лиц с целью повышения эффективности службы техподдержки. Создание единой функции поддержки для Сбербанка стало частью ИТ-стратегии, направленной на централизацию предоставления услуг ИТ и связанных с ними стандартов и процессов. Требовалось найти партнера, обладающего достаточным опытом для оказания услуги техподдержки пользователей банковских сервисов и способного выполнять жесткие корпоративные требования. Тогда...

Маркетинговое агентство РБК.research провело исследование российского рынка аутсорсинговых call-центров, по результатам которого контакт-центр «ЛоджиКолл», находящийся под управлением компании «Сервионика» (ГК «Ай-Теко»), вновь вошел в число ведущих контакт-центров страны. В частности, в рейтинге крупнейших аутсорсинговых call-центров по обработке IVR, сообщений электронной почты и SMS «ЛоджиКолл» занял третье место, а также вошел в Top-10 рейтинга call-центров, наиболее известных участникам рынка. В 2014 году, по оценке РБК.research, объем рынка услуг аутсорсинговых call-центров в России увеличился на 11% и достиг 9,89 млрд руб. Рост обусловлен, в первую очередь, развитием отраслей, где клиентоориентированный подход является ключевым конкурентным преимуществом: банковского и страхового секторов, ритейла, телекоммуникационных услуг. Благодаря новым возможностям информационных...

ALP Group — системный интегратор и ведущий российский поставщик услуг ИТ-аутсорсинга и ИТ-аудита — объявляет о завершении проекта по модернизации ИТ-инфраструктуры компании «Крем Роял», одного из самых востребованных кондитерских производств в Москве. Так, более 65% продукции из основного ассортимента компании поставляется в сети «Азбуки вкуса», «Глобус Гурмэ», кафе и рестораны столицы. В настоящее время ALP Group обслуживает информационные системы и критичные для бизнеса предприятия сервисы по схеме ИТ-аутсорсинга, целью которого является их качественная бесперебойная работа. Наряду со стабильно высоким качеством и широким ассортиментом продукции, существенным конкурентным преимуществом компании «Крем Роял» является оперативное взаимодействие с существующими и потенциальными клиентами. Для этого крайне важна безотказная работа информационной системы. Такая система была создана. Однако...

Международная компания Global Bilgi присоединилась к Национальной Ассоциации Контактных Центров (НАКЦ) - самой большой некоммерческой организации в отрасли, целью работы которой является координация деятельности контактных центров и защита их интересов на территории России. НАКЦ это Ассоциация организаций, созданная в 2010 году для координации профессиональной деятельности и защиты интересов ее Членов. Приоритетной задачей Ассоциации является создание информационного пространства для обмена опытом, знаниями, обучения, делового общения, повышения уровня профессиональной подготовки и квалификации персонала, наконец, развития бизнеса и индустрии контактных центров в России и странах региона. Международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi был основан в 1999 году в Турции. В 2011 году компания вышла на рынок России, открыв представительство в Москве. В 2014 году Global Bilgi...

КБ «Интеркоммерц» (ООО) завершил процесс интеграции крупнейшей в России Интернет-бухгалтерии «Мое дело» со своим Интернет-банком для юридических лиц. Теперь все клиенты банка: индивидуальные предприниматели и юридические лица смогут полностью автоматизировать ведение бухгалтерии в своей компании, что упростит утомительный процесс набивания платежных поручений и сверки выписок. Сервис позволяет в автоматическом режиме формировать все необходимые клиенту виды отчетностей и деклараций, планировать напоминания о необходимости уплаты платежей, оплачивать их, сдавать отчетность в электронном виде в различные государственные органы (Федеральную налоговую службу, Пенсионный фонд РФ, Росстат, Фонд социального страхования), получать выписки по своей компании или по какому-либо из контрагентов. Также стоит отметить, что в сервисе имеется служба бухгалтерской консультации и, более того, при...

Контакт-центр «ЛоджиКолл», находящийся под управлением компании «Сервионика» (ГК «Ай-Теко»), примет участие в III Международном Форуме «Аутсорсинг бизнес-процессов и услуг контакт-центра». В рамках сессии «Выбор партнера по аутсорсингу и построение эффективных процессов взаимодействия» генеральный директор контакт-центра «ЛоджиКолл» Алексей Кацоев выступит с докладом на тему «Методы принятия решения при выборе между outsourcing and in-house». В докладе будут рассмотрены практические и технологические аспекты выбора компаниями формата сотрудничества с контакт-центром, а также необходимые условия для определения возможности аутсорсинга. Тезисы доклада основаны на конкретном опыте «ЛоджиКолл» в реализации проектов для крупнейших российских банков, госструктур, энергетических компаний. В часности, с 2009 года «ЛоджиКолл» является аутсорсинг-партнером Сбербанка в проекте по поддержке...

Вышел из печати очередной выпуск ежеквартального журнала «Business-Inform Review. Издание для профессионалов» (выпуск №8, 2015). Журнал предназначен для специалистов российского рынка офисных печатающих устройств, расходных материалов и комплектующих. Журнал издан тиражом 20000 экз. и уже поступил в продажу. Более 50 статей и заметок опубликованы в основных рубриках журнала: «Лидеры мировой индустрии», «Маркетинг», «Аутсорсинг печати», «Патенты и интеллектуальная собственность», «Офисная техника и технологии печати», «Расходные материалы», «Выставки и конференции». В рубрике «Лидеры мировой индустрии» представлен известный специалист – доктор Ричард Ю, президент компании Suzhou GolgenGreen Technologies, хорошо известный в мировой индустрии печати как разработчик новой технологии повторного покрытия барабанов, применяемой при производстве фоторецепторных валов. для офисных печатающих...

Контакт-центр «ЛоджиКолл» (LogiCall), находящийся под управлением компании «Сервионика» (ГК «Ай-Теко»), и Сбербанк России объявляют о заключении контракта на продолжение аутсорсингового проекта по поддержке корпоративных клиентов – пользователей систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО). Сбербанк Российской Федерации, крупнейший банк России и СНГ, насчитывает около 17 500 подразделений в 83 субъектах Федерации. Филиалы банка расположены в 11 часовых поясах, от Камчатки до Калининграда. Контакт-центр «ЛоджиКолл» еще в 2009 году взял на себя техническое обслуживание корпоративных клиентов Сбербанка, использующих сервисы дистанционного банковского обслуживания (ДБО). Была поставлена задача создать эффективную систему технической поддержки, соответствующую требованиям времени, и повысить уровень обслуживания в корпоративном сегменте для привлечения новых и удержания уже...

Softline Украина объявляет о реализации проекта по созданию в компании Ciklum системы хранения данных на основе технологий ЕМС. СХД, предназначенная для внутреннего портального решения и среды разработки, обеспечила заказчику полную сохранность информации при оптимальных затратах. Ciklum - международная компания, основанная в Дании в 2002 году, занимается аутсорсингом разработки программного обеспечения. Входит в пятерку крупнейших ИТ-компаний Украины. Бизнес-модель Ciklum состоит в создании выделенных команд, которые занимаются разработкой, напрямую взаимодействуя с клиентом. В настоящее время в компании работают свыше 2500 разработчиков, объединенных в более чем 200 команд. Внутренний портал Ciklum использовался как единая платформа для процессов разработки программного обеспечения, взаимодействия сотрудников и упрощения и обмена корпоративными документами. По мере роста бизнеса...

Компания AT Consulting выступила партнером ПАО «ВымпелКом» в проекте обновления CRM-системы оператора. В ходе проекта специалисты AT Consulting проводили миграцию данных, интеграцию внешних интерфейсов системы Amdocs CRM с внутренними системами оператора, миграцию и обучение пользователей, а также тестирование системы. Проект является вторым этапом программы развития BSS, которая включает обновление и централизацию систем поддержки бизнеса компании «ВымпелКом» на базе программного обеспечения Amdocs. Новая CRM-система, непосредственное внедрение которой осуществлялось компаниями «ВымпелКом» и Amdocs, заметно упрощает ключевые бизнес-процессы оператора, что позволит повысить эффективность работы сотрудников и сократить время обслуживания клиентов. Единая платформа дает возможность централизованно управлять услугами, продажами, качеством сервиса в масштабах всей компании для всех...

Teleperformance, мировой лидер в аутсорсинговом мультиканальном управлении клиентским опытом, получил в общей сложности 11 наград в этом году на церемонии награждения 2015 EMEA Рейтинг Топ-Исполнителей Contact Center World. Среди 11 наград – девять Золотых, одна Серебряная и одна Бронзовая медали. Contact Center World - это Всемирная Ассоциация Контакт Центров и Лучших Практик Обслуживания Клиентов. Каждый год ассоциация оценивает аутсорсинговые и внутренние контакт центры в каждом регионе мира в поисках лучших практик и результатов. «Признание Contact Center World наших высоких достижений в регионе ЕМЕА - это действительно честь для нас - говорит Янис Тоуркоманис, СЕО, Teleperformance CEMEA. Существуют сотни заявок на участие от многих ведущих компаний в десятках стран, соревнующихся за эти награды. Только самые лучшие проходят чрезвычайно строгий отбор, который ориентируется на самые...

HR-компания Work Service запускает программу лояльности, благодаря которой компании смогут воспользоваться услугами компании в тестовом режиме. Теперь потенциальные клиенты смогут оценить работу Work Service до заключения официального контракта, что позволит им быть уверенными в наиболее эффективном результате сотрудничества. Компании смогут провести «тест-драйв» одной из услуг: аутсорсинга персонала или рекрутмента. Аутсорсингу персонала позволяет компании передать часть бизнес-процессов на выполнение сторонней организации и тем самым высвободить существенную часть финансовых, административных и кадровых ресурсов. При этом заказчик получает лучших кандидатов для работы в самые короткие сроки. Традиционный рекрутмент предполагает поиск и подбор необходимого персонала в соответствии с требованиями клиента. Богатый опыт работы Work Service и передовые технологии поиска позволяют...

Бухгалтерский аутсорсинг постепенно привлекает внимание государственных компаний и государственных унитарных предприятий, как способ оптимизации расходов на персонал и повышения уровня финансовой дисциплины. По мнению представителей консалтингового центра «РосНалог», данное явление является оправданным и очевидным, и в ближайшие годы будет становиться все более распространенным. Так, министр финансов РФ Антон Силуанов предложил повысить эффективность бюджетных расходов и перевести значительную часть ГУП на аутсорсинг. Бухгатерский аутсорсинг может не только позволить оптимизировать расходы государственных компаний и структур, но и внести существенный вклад в борьбу с коррупцией и противодействие растратам, а также в повышение открытости органов управления и государственных предприятий. По мнению директора компании «РосНалог» Инессы Назарько, до 50% государственных учреждений не имеют...

Нынешний кризис в очередной раз скорректировал рынок офисной недвижимости Москвы. Изменилось многое: ставки аренды пересчитали в рублях, арендаторы начали миграцию в поисках оптимальных офисов, реализация некоторых проектов приостановлена, а вакантность площадей в бизнес-центрах выросла. Но и в этот непростой период у качественных проектов есть возможности для роста. Аналитики управляющей компании City&Malls PFM, развивающей проект Делового квартала «Симоновский», выделили ряд тенденций рынка офисной недвижимости столицы, которые демонстрируют развитие в данном сегменте. 1. Оптимизация бюджетов = новые арендаторы В условиях кризиса компании более тщательно планируют расходы. Многие сейчас не готовы переплачивать за ненужные опции и стремятся подобрать новые либо альтернативные помещения для размещения офисов, где без потери комфорта и статуса можно разместиться на более привлекательных...

В результате мониторинга цен в коворкинг-центрах Москвы за первую половину лета 2015 г. специалистами коворкинг-центра на Смоленской Rulex была замечена общая тенденция к снижению дневных тарифов по сравнению с началом года, а также, общее удешевление дополнительных услуг. Так, если еще в начале 2015 года владельцы коворкинг-центров демонстрировали довольно жесткую тарифную политику (например, минимальный срок аренды места в некоторых коворкинг-центрах составлял не менее года, а возможности арендовать рабочее место на несколько дней не предоставлялось), то теперь владельцы, чтобы привлечь резидентов, начали формировать гибкие пакеты. Снижение цен коснулось также и годового абонента. Если в начале года средняя цена находилась в диапазоне 120 000-300 000 руб в зависимости от месторасположения бизнес-центра, то сейчас стоимости практически уравнялись, и даже в пределах Садового кольца...

В Москве состоялся круглый стол «Диверсификация портфеля МФО: кредитование МСБ», посвященный практическим бизнес-моделям микрофинансирования предпринимателей в условиях кризиса. Организаторами круглого стола выступили саморегулируемая организация «Микрофинансирование и Развитие» (СРО «МиР») и Аппарат Уполномоченного при Президенте по защите прав предпринимателей. В мероприятии приняли участие эксперты в области кредитования МСБ, руководители микрофинансовых организаций, представители сектора МСБ и журналисты федеральных СМИ. Модератором круглого стола выступил директор СРО «МиР» Андрей Паранич. Сергей Тимофеев, эксперт по кредитованию МСБ, рассказал о том, какие шаги необходимо предпринять микрофинансовой организации, чтобы начать выдавать займы малым предприятиям. В своем выступлении он поделился личным опытом построения системы кредитования МСБ в банках и некредитных финансовых...

8 июня 2015 года Международная ассоциация профессионалов аутсорсинга (International Association of Outsourcing Professionals® — IAOP®) опубликовала список ведущих поставщиков услуг аутсорсинга The Global Outsourcing 100® в специальном приложении к журналу FORTUNE® за второй квартал 2015 года. IBA Group включена в категорию «Лидеры», а также отмечена за достижения в инновациях и мастерство в предоставлении услуг. Рейтинг проводится 10-й год подряд с целью отметить успехи поставщиков услуг аутсорсинга. Компании различных размеров из разных стран мира, представляющие весь спектр индустрии аутсорсинга, подали заявки на включение в рейтинг «The Global Outsourcing 100». Среди отраслей аутсорсинга — ИТ-аутсорсинг, а также аутсорсинг бизнес-процессов, инфраструктуры, недвижимости, проектирования, тестирования, производства и логистики. «The Global Outsourcing 100» включает как более крупные...

Крупнейшее в России международное рейтинговое агентство «Эксперт РА», лидер в области рейтингования в стране, публикует рейтинг ведущих игроков рынка аутсорсинга учетных функций с 2010 года. Традиционно позиция компании в рэнкинге – значимый показатель ее профессиональной компетентности и успешности для партнеров и контрагентов. Аудиторско-консалтинговая группа «ДЕЛОВОЙ ПРОФИЛЬ» (GGI) по итогам 2014 года продемонстрировала выдающиеся показатели в области аутсорсинга учетных функций. Несмотря на то, что, по версии «Эксперт РА», за последний год на рынке аутсорсинга сложилась непростая ситуация, связанная со снижением затрат на развитие и обострением конкуренции, в рамках рейтинга Группе удалось подняться сразу на 5 позиций – до 9 места и войти в ТОП-10 крупнейших российских консультантов, предоставляющих услуги аутсорсинга учетных функций. Как отметил Член Правления, Директор по...

Компания «Сервионика» (ГК «Ай-Теко»), один из ведущих российских провайдеров услуг ИТ-аутсорсинга и облачных сервисов, объявляет о начале сотрудничества с новым резидентом технопарка «Иннополис». Компания «Ай-Теко Новые Технологии» примет участие в новых проектах по созданию решений на базе OpenStack – одной из наиболее распространенных облачных платформ с открытым кодом, а также в разработке флагманских продуктов «Сервионики»: виртуальной сервисной платформы «РУСТЭК» и сервиса для электронного документооборота i-Конто. «Сервионика» работает по универсальной сервисной модели, предоставляя заказчикам в России и СНГ более 100 услуг в области ИТ-аутсорсинга и облачных сервисов, а также собственные разработки – облачные платформы на проприетарных и открытых технологиях: eCloud, MakeCloud и РУСТЭК. Сотрудничество центра разработки в Иннополисе и московской команды разработчиков «Сервионики»...

Сегодня 19-го июня 2015 г. Ассоциация стратегического аутсорсинга «Астра» объявляет о проведении с 6 по 10 июля 2015 года «Недели Аутсорсинга в Москве» – Moscow Outsourcing Week 2015. В рамках мероприятия в течение всей недели состоятся следующие уникальные профессиональные события: сертификационный учебный курс IAOP COP (3 дня), семинар по Outsourcing Governance (1 день) и Мастер-класс международного эксперта в сфере аутсорсинга Джага Далала (США). Все мероприятия Moscow Outsourcing Week 2015 пройдут в самом центре Москвы в бизнес-центре «Романов Двор». Партнёрами Moscow Outsourcing Week 2015 выступили корпоративные члены НП «Астра» ИТ-сервисная компания ICL Services и международная юридическая компания White&Case, специализирующаяся на аутсорсинговых контрактах. Цель мероприятия – содействовать увеличению числа сервисных менеджеров в России, имеющих профессиональные международные...

Генри Форд, американский промышленник-миллионер и основатель «Ford Motor Company», негодовал, когда приходилось увеличивать расходы на услуги бухгалтеров. Однажды, будучи в преклонном возрасте, он упразднил весь счетоводческий отдел, а вместо рабочих столов и шкафов установил большую коробку. «Сюда – кричал мистер Форд – мы будем складывать всю полученную прибыль от продаж автомобилей. Отсюда же будем забирать деньги для оплаты труда, заказа деталей и прочих расходов! Зачем нужен целый штат бухгалтеров?» Оказывается, нужен. Ведение бизнеса в современных условиях требует систематического подхода, наличия специальных знаний во всех областях, которые затрагивают интересы фирмы. Кроме того, необходим опыт и умение решать нетривиальные задачи с максимальной пользой для бизнеса, не выходя за рамки действующего законодательства. Именно такими качествами должен обладать толковый бухгалтер...

Исследование рынка, проведенное компанией Experian, раскрывает пять новых правил привлечения клиентов, обеспечивающих удовлетворение потребностей подрастающего поколения клиентов будущего - менее лояльных и более самостоятельных Более двух третей организаций в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке (регион EMEA) признают, что испытывают трудности в связи с процессом интеграции многоканального привлечения клиентов. Этот вывод был сделан компанией Experian в отчете "Decisioning Vision 2020", где рассказывается о новых правилах привлечения клиентов, которые позволят финансовым и телекоммуникационным компаниям региона соответствовать все более высокие ожиданиям клиентов в ближайшие пять лет. В новом исследовании рынка проанализированы результаты опроса 255 лиц, принимающих ключевые решения, из 195 телекоммуникационных компаний и организаций, оказывающих финансовые услуги, в восьми...

В начале июня 2015 г. компания Rulex официально открыла специализированный коворкинг-центр для малого бизнеса и стартапов. Центр находится по адресу: 2-й Смоленский переулок, д. 1/4 и расположен в историческом здании 1906 г. постройки, фасадом выходящем на Садовое кольцо, в шаговой доступности от ст м. Смоленская. Площадь коворкинг-центра составляет 1000 кв м. В его состав входят полностью оборудованные рабочие места, обеспеченные широкополосным интернет-подключением и телефонией, рассчитанные как на индивидуального арендатора, так и на небольшую группу, и снабженные специальной выгородкой. Также в коворкинг-центре присутствует несколько переговорных комнат, опен-спейс и места общего пользования. Стандартный минимальный пакет включает в себя аренду рабочего места 40 часов в месяц и переговорных комнат, а также право использования адреса арендодателя в качестве юридического адреса...

Аутсорсинг бухгалтерии является наиболее часто используемым методом, представляющим бухгалтерские услуги. Это один из способов борьбы с излишними затратами и нагрузкой на предприятие в непрофильных направлениях. Особенности работы После того как фирма-заказчик принимает решение получить бухгалтерские услуги, она определяет степень своей вовлеченности в этом процессе. Можно допустить как минимальное вмешательство в бухгалтерский процесс, так и полностью делегировать все обязанности на фирму исполняющую обязательства. Обычно комплексный план, представляющий бухгалтерские услуги аутсорсинга, включает в себя: Управление. Организуется работа и контроль над исполнением всех операций. • Ведение налогового и бухгалтерского учета. • Исполнение порядка в рабочих документах. • Расчеты начислений по ЗП и налогам. • Составление и сдача налоговой отчетности. В большинстве случаев аутсорсинг...

Предметом соглашения стало взаимодействие в основных разрезах управления проектами - консалтинг, аутсорсинг, обучение, внедрение информационных систем. Сотрудничество Сторон позволит Компаниям расширить круг потребителей созданных технологий, программных и инструментальных средств по управлению проектами, популяризировать область управления проектами в России. Проектная Практика и Проектные сервисы планируют совместное выполнение работ по внедрению проектного, портфельного и программного управления в организациях государственного и коммерческого сектора. Трубицын Ю.Ю., управляющий партнер ГК «Проектная Практика»: «Группа компаний «Проектная ПРАКТИКА» уже более 20 лет помогает как коммерческим структурам, так и органам государственной власти, управлять проектами. Одной из черт современных проектов является то, что модель участия «победил - проиграл» (win - loose) уступает место модели...

Рейтинговое агентство RAEX («Эксперт РА») впервые в России присвоило рейтинг надежности онлайн микрофинансовой организации Займо на уровне A.mfi «Высокий уровень надежности». Прогноз по рейтингу «позитивный», что означает высокую вероятность повышения рейтинга в среднесрочной перспективе. О присвоении рейтинга заявил сегодня на пресс-конференции Евгений Ждановских, генеральный директор микрофинансовой компании Займо: «Этот показатель отражает мнение RAEX о способности МФО своевременно и в полном объеме выполнять как текущие, так и возникающие в ходе ее деятельности финансовые обязательства. Для рынка небанковского кредитования этот факт может служить ориентиром на современные финансовые технологии (Fintech)». Одновременно с рейтингом компании был присвоен позитивный прогноз, который означает высокую вероятность повышения рейтинга в среднесрочной перспективе (1 год). К ключевым...