Центральный федеральный округ (926)

Один из крупнейших в мире производителей водки, «Алкогольная Сибирская Группа», продукция которой представлена в 55 странах мира, в 2013 году приняла решение привлечь для комплексного аутсорсинга своей ИТ-инфраструктуры внешнего поставщика услуг. В результате открытого конкурса в качестве подрядчика была выбрана компания CTI. Перед CTI были поставлены задачи, связанные с комплексным техническим сопровождением оборудования и программного обеспечения компании «Алкогольная Сибирская Группа». В ходе проекта компания CTI удалось осуществить обслуживание всех ИТ-систем компании-заказчика. Услуга «Комплексное техническое сопровождение программных и аппаратных средств» от CTI позволила компании «Алкогольная Сибирская Группа»: повысить гибкость ИТ-услуг; снизить общую стоимость владения (ТСО) ИТ-сервисами; улучшить контроль и управляемость ИТ-сервисов; увеличить производительность благодаря...

Системный интегратор R-Style сообщает о завершении серии региональных мероприятий в формате «роуд-шоу», которые прошли осенью по городам присутствия компании. Заключительный Партнерский саммит R-Style состоялся в Новосибирске 28 ноября. Компания R-Style Сибирь Интеграция известна,как одна из самых успешных ИТ-компаний в Сибирском регионе. Проектная деятельность филиала R-Style в Новосибирске выходит далеко за пределы региона и простирается от Воронежа до Камчатки, от Алтая до Салехарда. При этом компания предоставляет наиболее широкий спектр услуг: разработка, внедрение и сопровождение прикладных систем, консалтинг и аудит в области ИТ,ИТ-аутсорсинг. Принимая во внимание запросы региональных компаний, R-Style всегда развивается, предлагая востребованные решения по бизнес-аналитике, фронт-офисные решения для продающих подразделений, системы управления активами и другие трендовые...

После создания конкурентного рынка грузовых железнодорожных перевозок, при значительном росте парка приватных вагонов и собственников подвижного состава, наиболее актуальным является вопрос создания эффективной технологии управления порожними вагонопотоками. В условиях острейшего дефицита провозных и перерабатывающих способностей инфраструктуры общего пользования операторы железнодорожного подвижного состава, преследуя собственные коммерческие интересы, в основном лоббируют принятие перевозчиком локальных технологических решений, без дальнейшей перспективы их ретранслирования на всю сеть. ОАО «ФГК» с самого начала своего функционирования совместно с ОАО «РЖД» последовательно проводит политику поиска оптимальных организационно-технологических методов управления парком приватных вагонов, позволяющих всем участникам перевозочного процесса на практике реализовывать собственные...

11 декабря 2013 года состоялся бесплатный семинар на тему: «Китайский бизнес изнутри. Мифы и реальность». Организаторы семинара: Российско-китайский Торговый Дом «Chin-ru», школа бизнеса "Мирбис". Спикер: Антон Владимирович Лепихов – эксперт в области ВЭД, коммерческий директор ТД «Чин-ру». В рамках семинара прошло обсуждение ключевых аспектов ведения внешнеэкономической деятельности между Россией и Китаем: • поиск партнеров и поставщиков; • составление ВЭД контрактов; • организация доставки; • организация таможенного оформления; • расчет себестоимости поставки • преодоление языкового, географического и ментального барьеров. Программа семинара: Чем выгодно сотрудничество с Китаем? Контрафакт и риски. Как обезопасить себя 1. Прямые поставки из Китая: как найти товары и производителей Как найти поставщика в Китае. На что надо обратить внимание при поиске поставщика. Проверка...

Компания «Многогруз» - не новичок на рынке аутсорсинга и лизинга персонала. В ее послужном списке значатся такие компании как ООО «Фрутаром», Пепсико Холдингс, ООО «ЮниМилк» и др. Сегодня компания фокусируется на заказах от крупных предприятий, например, ОАО «Вимм-Билль-Данн Напитки» и ООО «Данон-Индустрия». Мощностей компании «Многогруз» будет достаточно для того, чтоб обеспечить такие предприятия временным персоналом в больших объемах. Основная сфера деятельности компании «Многогруз» — аутсорсинг и лизинг персонала. Лизинг персонала — управленческая технология, которая позволяет предприятию-заказчику получить от компании-аутсорсера нужный объем временных сотрудников рабочих специальностей. Преимуществом применения такой схемы работы является экономия средств и времени предприятия на работе с персоналом. Понятие аутсорсинга и лизинга персонала относительно новое для российского рынка...

11 декабря 2013 года Российско-китайский Торговый Дом «CHIN-RU» совместно с школой бизнеса "Мирбис" проводит бесплатный семинар на тему: «Китайский бизнес изнутри. Мифы и реальность». В рамках семинара планируется обсуждение ключевых аспектов ведения внешнеэкономической деятельности между Россией и Китаем: • преодоление языкового, географического и ментального барьеров. • алгоритм поиска партнеров и поставщиков; • ключевые аспекты составления ВЭД контрактов; • организация международной логистики; • таможенное оформление; • расчет себестоимости поставки; • риски во внешнеэкономической деятельности. • Аутсорсинг ВЭД. 18 декабря 2013 года начинает свою работу цикл семинаров на тему: «Логистика». В рамках Семинара «Логистика» планируется раскрытие основных аспектов организации перевозки: • Что такое логистика? • нормативно правовое обеспечение международных перевозок; • логистика...

Продвижение услуг медицинских и оздоровительных центров, привлечение и удержание клиентов, аутсорсинг услуг и персонала, окупаемость медицинских информационных систем и технологий — эти вопросы обсудят участники практического семинара, который проведут в Москве 13 декабря компании Medical Group и Аксимед. Владельцы и руководители медицинских учреждений и их ИТ-служб заслушают и обсудят выступления ведущих экспертов, посвященные самым актуальным вопросам развития бизнеса в здравоохранении. Темы ключевых докладов: • «Необходимость информационных технологий в современной медицине: взгляд врача и руководителя» (директор сети клиник “Ниармедик” Олег Рукодайный); • «Медицинские информационные системы — ключевой фактор конкурентоспособности медицинского центра: зарубежный и отечественный опыт» (исполнительный директор Аксимед Алексей Филимонов); • «Маркетинг медицинского центра: продвижение...

В сентябре 2013 года в группе компаний Intercomp был проведен сертификационный аудит действующей в компании системы менеджмента качества, целью которого являлось подтверждение соответствия деятельности Intercomp требованиям международного стандарта ISO 9001:2008, гарантирующего высокое качество оказываемых услуг. Сертификационный аудит проводила компания Afnor Certification, входящая в состав Afnor Group (France), одного из пяти ведущих мировых органов по стандартизации и сертификации. По результатам сертификационного аудита система менеджмента качества группы компаний Intercomp была признана соответствующей требованиям стандарта ISO 9001:2008 для следующих областей: финансовый и кадровый аутсорсинг для коммерческих и бюджетных организаций. Аудиторы Afnor отметили высокий уровень клиентоориентированности Intercomp, выражающийся в стремлении учитывать все потребности и обоснованные...

C 21 по 23 ноября 2013 года РДТЕХ принял участие в ежегодном форуме BBCG Online Retail Russia - мероприятии, созданном для общения и обмена опытом между ключевыми участниками рынка интернет-торговли. На стенде РДТЕХ были представлены специализированные и кросс-отраслевые решения, способные повысить эффективность бизнеса торговых компаний: • Система мониторинга взаимодействия пользователей в Web-приложениями; • Аналитическая система торговой компании; • Корпоративные порталы; • Аутсорсинг администрирования баз данных Oracle; • Аудит баз данных Oracle; • Миграция систем Oracle на новые версии и программно-аппаратные платформы; • Миграция на Oracle Exadata Database Machine. Посетители стенда получили возможность пообщаться с экспертами Компании и познакомиться с работой трех демо-систем: • Портала B2B; • Аналитической системы торговой компании на основе программного продукта Oracle...

Компания «Ай-Теко» и ОАО «Мосэнергосбыт» сообщают о начале нового этапа работ по контракту аутсорсинга услуг контакт-центра. Операторы LogiCall (под этим брендом с июня текущего года представлен на рынке контакт-центр, входящий в структуру сервисного направления «Ай-Теко») начали консультировать абонентов «Мосэнергосбыта» по вопросам оборудования, тарифов, правовым аспектам обслуживания, нормативам и системам учета, дополнительным услугам в сфере поставок и учета электроэнергии. По условиям контракта, ресурсы «Ай-Теко» используются в дополнение к мощностям собственного контакт-центра «Мосэнергосбыта», в котором работает около 180 человек. «Привлечение аутсорсинг-партнера позволяет нам оптимизировать бизнес-модель обслуживания абонентов: снизить затраты на обслуживание клиентов и развитие собственного контакт-центра, cконцентрироваться на основной деятельности организации – поставках...

В результате реализации проекта «Мосинжпроект» получил расширение возможностей сети передачи данных на базе решений Cisco и обновление парка IT-оборудования. ОАО «Институт по изысканиям и проектированию инженерных сооружений «Мосинжпроект» занимается реализацией транспортных проектов — строительством дорожной инфраструктуры и метрополитена. В компании работает более 2000 человек. Телекоммуникационная сеть «Мосинжпроект» построена на базе оборудования Cisco, которое за годы эксплуатации зарекомендовало себя как надежное и удобное в работе. Для расширения сети и обновления парка IT-оборудования руководство «Мосинжпроект» вновь выбрало решения Cisco. В реализации проекта приняли участие компании Стэп Лоджик, Систематика и ЗАО «НПК «Агат-Аквариус». Главными задачами частичной модернизации сети стали создание нового центра обработки данных (ЦОД), обновление ядра сети, строительство...

Компания «Сервионика» (ГК «Ай-Теко») объявляет о внедрении в ЦОД «ТрастИнфо» нового решения для кондиционирования, созданного на базе оборудования Schneider Electric. Установленные в дата-центре кондиционеры Uniflair обеспечат поддержку стабильного микроклимата в машинных залах, наиболее удаленных от водоохлаждающего оборудования. Дата-центр «ТрастИнфо» (согласно рейтингу iKS-Consulting, входит в тройку крупнейших коммерческих дата-центров России) имеет один из наивысших уровней доступности: 99,982 %, обеспечиваемый, в том числе, за счет резервирования всех ключевых систем в соответствии с требованиями стандарта TierIII. Удельная мощность, потребляемая одной стойкой, в среднем составляет 5-6 кВт. Но инженерная инфраструктура «ТрастИнфо» справляется и с нагрузками до 15 кВт без дооснащения дополнительными средствами кондиционирования. Для таких стоек организуется более широкий — до 1800...

Компания «Первый БИТ», специализирующаяся на оказании бухгалтерских услуг, сообщила о предоставлении бухгалтерского сопровождения. Квалифицированные специалисты компании занимаются ежедневным ведением бухгалтерии, осуществляют работу с продуктами программы «1С», обратную связь с клиентами и представляют ежемесячные отчёты о работе. Услуга бухгалтерского сопровождения позволяет получать значительную экономию материальных средств без потери качества работы. Руководитель компании «Первый БИТ» сделал заявление: «Компания «Первый БИТ» осуществляет свою деятельность более 13 лет. За это время её услугами воспользовались многие предприятия и индивидуальные предприниматели. Постоянными клиентами компании стало более 400 юридических лиц, с 220 из них сотрудничество осуществляется на протяжении более 5 лет. В настоящее время «Первый БИТ» является ведущей компанией в области оказания...

Основой успеха импортно-экспортных поставок и максимизации прибыли компании является правильно организованная и детально проработанная схема осуществления внешнеэкономической сделки. Оптимальная схема международной поставки представляет собой проработанную и наилучшим образом соответствующую сложившимся условиям рынка и целям компании последовательность действий или план осуществления внешнеэкономической сделки. Предварительная разработка плана при импортных или экспортных сделках позволит сократить расходы на данную поставку и оптимизировать таможенные и транспортные издержки. Качественно проработанный план импортной или экспортной поставки позволит вам спрогнозировать развитие вашего бизнеса, заранее спланировать все расходы и проведение необходимых мероприятий в срок, и достичь максимальной прибыли от международной сделки. Аутсорсинговая компания «Интерсолюшен» разрабатывает...

Компания АйТи, золотой партнер Cisco, выступит спонсором тематического потока «Информационная безопасность» ежегодного форума Cisco Connect (ранее Cisco Expo). В этом году крупнейшее мероприятие отрасли пройдет в Москве с 19 по 21 ноября в Центре международной торговли на Красной Пресне. Компания АйТи является золотым партнером Cisco с 2006 года. За годы сотрудничества с Cisco специалисты АйТи накопили огромный опыт проектирования типовых и нестандартных решений на базе систем связи, унифицированных коммуникаций, видеоконференцсвязи и сетевого оборудования вендора. Также на протяжении многих лет АйТи традиционно принимает участие в ключевом российском мероприятии своего партнера. В рамках тематического потока «Информационная безопасность» форума Cisco Connect запланированы выступления экспертов отрасли. Одним из самых ярких обещает стать доклад Аркадия Прокудина, заместителя...

С 11 ноября 2013 г. журнал Business-Inform Review можно читать непосредственно на компьютере, подключенном к Интернет. На сайте информационного агентства «Бизнес-Информ» теперь представлена электронная версия журнала. Достаточно кликнуть по иконке «Review», и на мониторе Вашего компьютера появится электронная версия последнего номера журнала с удобным интерфейсом, позволяющим листать страницы, увеличивать их и пр. В настоящее время специалисты информационного агентства «Бизнес-Информ» создают на сайте агентства электронный архив всех номеров журнала и планируют, что уже с января 2014 года все российские специалисты в области офисной техники, расходных материалов и комплектующих смогут читать любой из номеров журнала в режиме on-line. Журнал «Business-Inform Review» издается специалистами информационного агентства «Бизнес-Информ» с 2012 года. В журнале представлены статьи ведущих...

По данным исследования iKS Consulting, в 2013 году ЦОД «ТрастИнфо» занимает второе место по Москве и третье по России по количеству стоек. Дата-центр «ТрастИнфо», находящийся под управлением компании «Сервионика» (ГК «Ай-Теко»), подтвердил статус одного из крупнейших коммерческих дата-центров России. По результатам рейтинга iKS Consulting, «ТрастИнфо» по результатам 2013 года входит в первую тройку лидеров рейтинга, занимая третье место по России и второе – по Москве. В декабре 2012 года в «ТрастИнфо» было открыто 2 новых машинных зала, что позволило увеличить общую площадь для размещения стоек на 2000 кв. метров. Сегодня общая площадь машинных залов «ТрастИнфо» составляет 5500 кв.м., площадки территориально распределенного ЦОДа «ТрастИнфо» расположены в Москве, Санкт-Петербурге и Краснодаре. При этом стратегия управления ресурсами подразумевает соотношение используемых и свободных...

Фонд прямых инвестиций «Эльбрус Капитал» объявляет о приобретении компании Intercomp, крупнейшего провайдера услуг финансового и кадрового аутсорсинга на территории России и СНГ. Создав направление финансового и кадрового аутсорсинга в России в 1994 году, на сегодняшний день компания Intercomp является лидером в своей области по объему и качеству предоставляемых услуг. Intercomp объединяет более 600 специалистов, в портфеле компании свыше 700 клиентов, в число которых входят крупные международные и региональные компании, представляющие десятки отраслей бизнеса. «Переход на новый уровень развития стал возможен благодаря стабильному и поэтапному росту компании. Только за последний год мы реализовали сразу несколько масштабных инициатив – открытие офиса в Нижнем Новгороде, запуск новых услуг для бюджетного сектора, ребрендинг. Я рад, что в лице «Эльбрус Капитал» мы нашли надежного...

Бренд Beeper отмечает восемнадцатый День рождения и начинает новый этап своего развития. 29 октября 1995 года начинается история бренда одного из лидеров современного рынка аутсорсинговых контактных центров. За 18 лет бизнес постепенно набирал силу, развивался, стремился обогнать время, внедряя новые технологии. Эволюция организации происходила последовательно. В состав группы входили новые компании, формировалась команда, утверждались принципы работы и миссия компании. Сегодня под единым брендом Beeper работает 11 контактных центров в России и 2 в Украине. Beeper занимает первое место в России по количеству рабочих мест операторов и входит в четверку лидеров рынка согласно рейтингу РБК.research 2013. Благодаря централизации управления, введению единых стандартов, автоматизации и оптимизации бизнес-процессов стало возможным воплотить в жизнь самые смелые проекты. Так, стратегическими...

Лицензированный тренер МИМ Ольга Сагирова провела в Корпоративном Университете консалтинговой компании IBS уникальную серию бизнес-кейсов на тему «Управление проектной командой» с использованием международно- запатентованного метода Структограмма Швейцарского Института биоструктурного анализа (IBSA). Бизнес-кейсы пользуются огромным успехом на современном этапе изучения и развития бизнес-процессов. В программе обучения принимали участие все руководители проектов компании IBS. В рамках бизнес-кейса участники изучали цели, элементы и этапы руководства проектной командой, анализировали особенности поведения как команды в целом, так и каждого члена команды на каждом этапе проекта. Бизнес-кейс «Управление проектной командой» является одним из элементов большой развивающей программы «Управление проектами», стартовавшей в Корпоративном Университете компании IBS в 2013 году. Модератором...

Гибридное решение компании «Ай-Теко», предоставляемое на базе корпоративного дата-центра «ТрастИнфо», получило награду АП КИТ в номинации «Лучший продукт для построения облака». Памятный знак был вручен в рамках конференции Russia Cloud 2013 за успехи «Ай-Теко» в разработке и продвижении облачных сервисов для российских компаний различных отраслей и масштабов бизнеса. Гибридное решение «Ай-Теко» создано на базе двух флагманских облачных сервисов компании: I-Teco Enterprise Cloud и MakeCloud. I-Teco Enterprise Cloud – решение для крупных клиентов, созданное на базе технологий виртуализации VMware, его ресурсы уже используют более 200 компаний из банковской сферы, телекома, госсектора и других отраслей. Сервис MakeCloud построен на открытом ПО OpenStack и включает в себя все необходимые элементы для построения виртуальной инфраструктуры, требуемые средним и малым компаниям, в том числе...

В 2012 году службой ИТ компании Акрихин под руководством Алексея Терентьева был инициирован комплекс мероприятий по совершенствованию ИТ-процессов обслуживания и эксплуатации ИТ-сервисов. Мероприятия были призваны обеспечить прозрачные правила взаимодействия между бизнесом и ИТ, а также повысить управляемость самой ИТ-службы. В качестве первых мероприятий были выбраны постановка процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание. Основополагающими задачами по оптимизации процессов стали разработка каталога сервисов и соглашений об уровне качества обслуживания (SLA) и получение ключевых показателей эффективности процесса. Для поддержки данной деятельности было принято решение о внедрении современной комплексной ITSM-системы, которая обеспечила бы: 1. единое информационное пространство для работы всех ИТ-сотрудников 2. возможность быстрого внедрения базовых практик организации...

В состоянии неопределенности перспектив развития бизнеса собственнику нередко приходится идти на снижение операционных затрат. Это происходит не только по причине спада объемов производства или продаж, но и вследствие невозможности их планирования. Руководитель не может спрогнозировать доходы будущих периодов и предпочитает сэкономить уже сегодня. В связи с тем, что за последние годы стоимость трудовых ресурсов сильно возросла, а расходы на персонал занимают большую долю в себестоимости товаров или услуг, компании пытаются, в первую очередь, сократить персонал непрофильных подразделений. Опираясь на статистику по импортно-экспортным операциям можно утверждать, что за последние годы увеличилось количество компаний, осуществляющих внешнеэкономические операции на нерегулярной основе. Для таких компаний содержать внешнеэкономический отдел в условиях экономической неопределенности крайне не...

Комплексное маркетинговое обслуживание объединяет в едином процессе все сервисы: маркетинговые исследования, маркетинговый консалтинг, брендинг-менеджмент, фотосъемку, разработку и обслуживание сайтов, интернет-магазинов, также интернет-маркетинг, дизайн и планирование с проведением рекламных кампаний. Важным принципом формирования услуг комплексного маркетингового обслуживания является ответственность за координацию и интеграцию всех маркетинговых активностей в одином проекте, а не просто оказание широкого списка услуг. Работа над проектами основана на партнерстве и тесной связке с Заказчиком. Наиболее востребован и эффективено комплексный маркетинговый аутсорсинг для начинающих компаний ("старт-ап"), для предприятий среднего бизнеса, у которых часто возникают кадровые проблемы и появляется необходимость усиления маркетинговый деятельности, также и для крупных предприятий, которые...

Авторынок — один из самых подвижных, постоянно возникают новые предложения, не отстает от них и реклама. Чтобы узнать о новых способах продажи автомобилей, приходите на наш семинар по теме «Реклама автомобилей в интернете: практические советы по привлечению клиентов». Лучшие эксперты SmartMedia, Яндекса и главный редактор портала Automarketolog.ru расскажут Вам о секретах продвижения бренда в интернете, способах вовлечения покупателя в диалог с Вами, поделятся опытом в выборе эффективных инструментов рекламы и многим другим. Также Вы сможете задать докладчикам все интересующие вопросы, обсудить их с другими гостями и, разумеется, вкусно перекусить перед рабочим днем! Дата проведения: 31 октября (четверг), 10.00-13.00 Место проведения: Москва, бизнес-центр Даев-Плаза (Даев переулок, д. 20, конференц-зал на втором этаже) Программа семинара: 9.45 – 10.00: Регистрация участников, утренний...

07 октября 2013 г. «Микротест», крупнейший участник российского рынка консалтинга и системной интеграции, достиг статуса Cisco Unified Workspace Solution Partner. Новый партнерский статус позволил «Микротест» первым в России получить новую специализацию в сфере беспроводных решений — BYOD Smart Solution Partner Accelerator компании Cisco, мирового лидера в области сетевых технологий. Получение нового статуса подтверждает экспертизу «Микротест» в области сложных беспроводных технологий и глубокое понимание решения BYOD (Bring Your Own Device). В современных условиях ведения бизнеса сотрудникам требуются более гибкие возможности для работы. Все чаще сотрудники используют доступ к бизнес-приложениям и рабочей информации в любом месте и с любого устройства. В ответ на это организации закладывают основу для сетевой архитектуры, которая объединяет устройства, приложения, типы пользователей и...

Восемь новых сервисов, предназначенных для автоматизации различных задач малого и микробизнеса, добавлено в раздел «Магазин» сайта «Деловая среда». Новые сервисы помогут предпринимателям решать такие бизнес-задачи, как управление розничной торговлей, организация отношений с контрагентами (CRM c базовыми функциями и специальными для риэлторской и логистической деятельности), ведение бухучета и сдача налоговой отчетности, разработка сайтов. Таким образом, сегодня в разделе «Магазин» представлено 40 продуктов для бизнеса, что делает «Деловую среду» одним из крупнейших супермаркетов «облачных» решений и профуслуг в России. До конца года планируется увеличить их количество до 65. Все сервисы предоставляются по подписке, не требуют скачиваний, обновлений и гибко интегрируются между собой. Сервисы работают везде, где есть интернет, поэтому доступны для предпринимателя в любой точке. Сегодня...

Группа компаний «ИТ Системы» выиграла конкурс Департамента информационных технологий и теперь осуществляет сервис печати в 101-м государственном учреждении здравоохранения Москвы. Сервис печати разворачивается на базе аппаратов Kyocera – скоростного принтера Kyocera FS-2020D и МФУ Kyocera FS-1130MFP. Контракт подписан на полтора года. Группа компаний «ИТ Системы» основана опытными специалистами, работающими на российском рынке оргтехники более 12 лет. Сегодня «ИТ Системы» являются одним из ведущих российских партнеров Lexmark, Kyocera, Toshiba, Oki, Canon, HP, Konica Minolta и других лидеров мирового рынка копировально-множительной техники.

В сентябре 2013 года агентство Discovery Research Group завершило исследование рынка ИТ-услуг в России. По оценке IDC объем российского рынка ИТ-услуг в 2012 году составил $7 млрд. Таким образом, 19,4% российских IT затрат пришлась именно на услуги. Самым стабильным на российском рынке ИТ-услуг остается сектор системной интеграции с долей 28,5 %. Ассоциация предприятий компьютерной техники (АПКИТ) и McKinsey объем российского рынка ИТ-услуг в 2012 году оценили в $5 млрд., что составляет 20% от общего объема ИТ-рынка. На фоне снижения темпов роста российского ИТ-рынка в целом сегмент ИТ-услуг продемонстрировал неплохие результаты – 20-25%. Основными драйверами таких успехов стали мобильные облачные технологии. Среди ближайших тенденций – BigData, облака, средства информационной безопасности. Ведущие игроки ИТ-рынка, в том числе и производители ПО и оборудования, стремительно увеличивают...

В современной жизни полной суеты и загруженности нам нередко приходится выяснять свои вопросы и решать возникшие внезапно трудности по телефону. И, наверно, наиболее часто за помощью мы обращаемся по номерам «горячих линий» или в службу поддержки поставщиков услуг. Отключили горячую воду или возникли проблемы со здоровьем, плохо работает интернет или нет возможности отправить СМС – мы звоним в call-центр, так как на личный визит в офис компании либо на письменное обращение времени попросту нет. Все наши звонки на короткие номера или на 0-800 поступают в call-центры компаний, где работают квалифицированные, обученные своему делу операторы. Но бывают такие ситуации, когда в службы поддержки клиентов поступают нестандартные обращения. В таких случаях операторы call-центра превращаются в профессиональных психологов, врачей, юристов, консультантов, гидов и просто в настоящих друзей. Из...

Компания CTI успешно прошла аудит Cisco и первой в России получила статус Cloud and Managed Services Master, а также сертификаты по двум Cisco Powered услугам: Managed Business Communications и Unified Contact Center. Получение статуса Cloud and Managed Services Master подтверждает высокие компетенции компании CTI в области управляемых услуг, охватывающих весь жизненный цикл решения, включая планирование, проектирование, внедрение, поддержку, эксплуатацию и оптимизацию. А предоставление услуг из облака позволяет не только оптимизировать затраты клиентов на первоначальное внедрение современных бизнес-ориентированных технологий, но и значительно сократить количество затрачиваемого времени на этапе с момента принятия заказчиком решения о внедрении до момента начала эксплуатации. В рамках прохождения аудита на сертификацию провайдера управляемых и облачных услуг по программе CMSP (Cloud and...

В III квартале 2013 г. аутсорсинговый call-центр New Contact увеличил свою мощность до 600 операторских мест. На сегодняшний день это один из самых быстрорастущих контакт-центров в России, предоставляющий широкий спектр услуг корпоративным клиентам. АКЦ New Contact демонстрирует динамичный рост, работая на базе лидирующего российского программного решения Naumen Contact Center. Call-центр New Contact стартовал в августе 2010 года с 24 рабочих мест и на протяжении трех последующих лет динамично развивался, наращивая объемы в 2,5 раза ежегодно. На сегодняшний день общая мощность call-центра составляет 600 рабочих мест. «New Contact не зафиксировал никаких технических сложностей при росте с 24 до 600 мест, так как выбранное нами решение легко масштабируется и имеет широкую функциональность. Платформа Naumen почти не уступает по гибкости open-source решениям и может быстро интегрироваться...

Информационное агентство «Бизнес-Информ» приглашает российские и зарубежные компании принять участие в Международной выставке офисного оборудования, расходных материалов и комплектующих «Business-Inform 2014» (Москва, ВВЦ, пав.№20, 20-22 мая 2014 г.) . Выставка включает в себя демонстрации новейших образцов компьютерной и офисной техники, расходных материалов и комплектующих, современных технических и организационных решений задач автоматизации документооборота, MPS-решений, а также проведение серии докладов, семинаров, презентаций, дискуссий по тематике выставки. Основные разделы выставки: • офисное оборудование • расходные материалы и комплектующие для офисного оборудования • ИТ-аутсорсинг • MPS-решения • компьютеры и компьютерные аксессуары • программное обеспечение • бумага Посетители выставки Выставку посещают российские и зарубежные специалисты в области дистрибуции, разработки...

На прошлой неделе прошел важный государственный праздник «День Знаний» - 1 сентября, официально который стали отмечать в СССР в 1984 году. Сегодня День знаний для всех нас стал важной традицией и неотъемлемым этапом в жизни каждого человека, еще с юных лет этот день считается самым волнительным. Первое сентября ассоциируется с первым звонком, звучание которого навсегда остается в наших сердцах, а также с морем букетов из ярких цветов, пышными белыми бантами, торжественными словами умудренных опытом педагогов. Это самый долгожданный день, полный волшебства, новых знакомств; для тех, кто в первый раз идет в школу, он символизирует вступление первоклашек во взрослую жизнь, хоть и только первая ступень, в мир познания себя, открытия своих возможностей и талантов, а также окружающего мира, в мир добрых и верных друзей. Современному поколению выпала честь жить в быстроразвивающуюся...

В 2012 году компания Стэп Лоджик одной из первых получила статус Cisco ATP - Cisco TelePresence Video Master Partner in Russia, а в 2013 - статус Cisco TelePresence Video Master Satellite Partner in the EUROPE EAST. Таким образом, Стэп Лоджик стал единственным партнером Cisco, имеющим столь высокий статус одновременно в России, СНГ и странах Восточной Европы. В компании работает более десяти сертифицированных специалистов по решениям Cisco TelePresence, основные инженерные ресурсы сосредоточены в Москве и Алматы. Кроме того, в этих городах развернуты демонстрационные зоны, позволяющие заказчикам и партнерам лично увидеть и протестировать большинство решений линейки Cisco TelePresence. Благодаря этому компания полностью соответствует тем высоким требованиям, которые предъявляются к партнерам уровня TelePresence Master ATP (Authorized Technology Partner) компанией Cisco. В...

5 августа было опубликовано письмо Банка России № 146-Т, содержащее ряд рекомендаций кредитным организациям по повышению безопасности предоставления розничных платежных услуг в Интернете. О том, как Центробанк переходит в своих публичных документах от общего к деталям, в аналитическом комментарии PayOnline. Рынок интернет платежей наряду с рынком электронной коммерции еще несколько лет назад существовал в «параллельной реальности» относительно российского финансового рынка, Центробанка и изменений российского законодательства. Однако ежегодный рост рынка e-commerce более чем на четверть и возрастающий интерес россиян к безналичным платежам в Интернете и использованию банковских карт в целом изменили ситуацию. Уже в апреле мы обсуждали перспективы реализации стратегии развития Национальной Платежной Системы - www.payonline.ru/news/ecommerce/375/. А теперь в Письме Центробанка мы видим...

Компания «Ай-Теко» объявляет о старте нового этапа сотрудничества с ОАО «Сбербанк России». В качестве аутсорсинг-партнера СБ РФ «Ай-Теко» предоставляет услуги по сопровождению пользователей систем дистанционного обслуживания на базе ресурсов собственного распределенного контакт-центра в Красноярске и Москве для работы с обращениями клиентов Сбербанка на территории всей страны. Сбербанк – самый крупный банк России и стран СНГ, в числе корпоративных клиентов которого более миллиона компаний во всех регионах. С 2010 года СБ РФ активно внедряет новые технологии в области клиентского сервиса, в том числе оптимизирует работу контакт-центров, предоставляющих различные виды сервисов по управлению клиентскими счетами и доступными услугами, получению консультаций специалистов. Ежемесячно колл-центры Сбербанка обрабатывают сотни тысяч обращений клиентов, и этот объем постоянно растет, что...

Уникальный портал «Деловая среда» использует для своих продуктов IaaS-технологию CloudServer от компании ActiveCloud. Переход на «облачные» сервисы и хостинг стал для проекта удачной альтернативой построению собственной инфраструктуры. «Деловая Среда» - портал для повседневной деятельности предпринимателей, реализуемый при поддержке Сбербанка России. Ключевыми задачами проекта являются создание комплексной технологической инфраструктуры для организации и развития малого бизнеса в России, а также популяризация образа предпринимателя в обществе. Широкий набор сервисов и информационных материалов призван помочь начинающим и действующим предпринимателям в организации и развитии своего бизнеса. В числе прочего, портал предлагает своим клиентам ряд полезных онлайн-услуг, что требует наличия современной ИТ-инфраструктуры. Еще на этапе основания руководство компании стало рассматривать...

Компания Mirapolis, портфельный проект Softline Venture Partners, и РЖД получили за реализацию совместного проекта премию eLearnExpo Awards-2013 в номинации «Лучшее решение e-Learning в корпоративном секторе». Была созданa уникальная система дистанционного обучения и интегрирована в существующую образовательную среду ОАО «РЖД». eLearn Expo Awards – всероссийский конкурс IT-решений в сфере дистанционного обучения, который проходит при поддержке Министерства образования и науки РФ. Свой продукт соискатели премии представляют на рассмотрение экспертной комиссии, в которую входят представители таких компаний, как «Газпром», «Лукойл» и др. Mirapolis и «Российские железные дороги» представили на конкурс проект «Организация дистанционного технического обучения работников локомотивных бригад в ОАО «РЖД», в рамках которого необходимо было, с одной стороны, оптимизировать расходы на обучение...

Андрей Коркунов, Председатель Совета директоров «Анкор Банк» и основатель известного кондитерского бренда инвестировал в проект Apps4All $ 1 млн. Согласно условиям сделки, инвестор получил 15 % акций компании. История компании Apps4All берёт своё начало в 2011 году. За два года работы сайт превратился в крупнейшую социальную сеть для разработчиков мобильных приложений, в которой сейчас зарегистрировано около 50% активных разработчиков России и СНГ, это 1000 компаний-разработчиков и более 4700 созданных ими мобильных приложений. Спустя лишь год с момента запуска проекта капитализация компании составила 30 млн. рублей. В результате развития многочисленных направлений деятельности проекта Apps4All и реализованных бизнес-кейсов компания в июле 2013 года была оценена экспертами в 210 млн. рублей. «На сегодняшний день банковский бизнес для меня основной. Использование новых технологий...

21 августа Союз клининговых компаний России (СККР) проведет общественное совещание "Аутсорсинг клининговых услуг в Московском метрополитене: проблемы и перспективы". Московский метрополитен долгие годы является достопримечательностью города Москвы и России в целом. Данный объект играет большую роль в жизни города и страны. Большие функциональные нагрузки, т.е. ежедневный большой пассажиропоток требует серьезного подхода к уборке и санитарному содержанию. Целью проведения общественного совещания станет выработка предложений и норм уборки станций Московского метрополитена. На общественное совещание приглашены представители ведущих клининговых компаний России, руководители Роспотребнадзора, руководители Московского метрополитена, руководители Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы, эксперты международных организаций и представители...

Учебный центр «Микротест» провел исследование реализации концепции BYOD (Bring Your Own Device) на российском рынке, в результате которого была оценена ситуация в использовании личных мобильных устройств для работы с корпоративными системами и уровень обеспечения безопасности данных. Опрос представителей российских компаний прошел на форуме «Сети без границ», организованном компанией Cisco 28-29 мая 2013 года. В нем приняли участие сотрудники ИТ-компаний (31%), телекоммуникационных (21%), финансовых организаций (12%), образовательных (4%) и государственных учреждений (4%), предприятий топливно-энергетического комплекса (4%) и организаций других отраслей. При этом опрошены были в равных долях предприятия крупного, среднего и малого бизнеса. О наличии личных мобильных устройств – смартфонов или планшетов – сообщили 95% представителей российских компаний, при этом в ¾ организаций...

Комитет по профессиональным услугам для бизнеса Ассоциации Менеджеров, возглавляемый Еленой Фадеевой, генеральным директором FleishmanHillard Vanguard, провел второе заседание, посвященное аутсорсингу профессиональных услуг государственными и частными компаниями. На заседании с докладами выступили: Елена Демьянова, руководитель практики высоких технологий FleishmanHillard Vanguard; Галина Панина, руководитель отдела внешних коммуникаций «Леруа Мерлен»; Александра Копиевская, директор по маркетингу Юридической фирмы «ЮСТ»; Екатерина Степанюк, директор по развитию бизнеса GfK; Александр Файнбойм, руководитель направления аутсорсинга технической поддержки компании КРОК. В рамках дискуссии участники обсудили ряд острых вопросов, среди которых: особенности проведения тендеров глазами поставщиков и заказчиков услуг, принципы проведения тендеров на оказание профессиональных услуг, отраслевые...

Компания АйТи создала систему защиты персональных данных и внедрила комплексную систему мониторинга и управления информационной безопасностью в компании «Байкалвестком». В результате проекта удалось существенно повысить защищенность информационных систем и выполнить требования законодательства в области защиты персональных данных (ЗПДн). «Байкалвестком» является крупнейшим оператором мобильной связи Восточной Сибири, 100% акций которого принадлежит ОАО «Ростелеком». Для обеспечения защиты информации об абонентах и выполнения требований законодательства в соответствии с 152-ФЗ «О персональных данных», руководство компании инициировало проект создания и последующего тиражирования информационной системы защиты персональных данных в более чем 40 офисах и филиалах «Байкалвесткома», расположенных в Иркутске и Иркутской области. Реализацию проекта заказчик доверил компании АйТи, обладающей...

2 октября в Ярославле (ул. Свободы, 46, ГКВК Старый город) состоится VI Ярославский Межрегиональный Кооперационный Форум Расширение и развитие кооперационных связей между малыми, средними и крупными промышленными предприятиями Ярославской области, регионов Российской Федерации и зарубежных стран — основная цель проведения Форума. Организаторами мероприятия выступают Ярославская областная торгово-промышленная палата, НП «Национальное партнерство развития субконтрактации», Ярославский центр производственной кооперации и субконтрактации при поддержке Правительства Ярославской области. В рамках работы Форума пройдут: «Биржа субконтрактов», Выставка производственных возможностей и услуг предприятий России, ближнего и дальнего зарубежья, «Презентационная площадка», Консультационные семинары, Круглые столы, Бизнес-встречи по вопросам расширения сферы деятельности и снижения себестоимости...

Программа Малина (управляющая компания «Лоялти Партнерс Восток») и компания «Инфосистемы Джет» рассказали о подробностях успешного отражения одной из самых мощных в России DDoS-атак, целью которой стали ресурсы Программы. Атака состояла из нескольких этапов, была ориентирована на web-серверы и ряд инфраструктурных сервисов Программы. Ее продолжительность составила более двух суток, а объем нелегитимного трафика, направленного злоумышленниками на ресурсы Программы, превысил 40 Гбит в секунду. Для эффективного отражения атаки и восстановления работы всех сервисов Программы в сжатые сроки была сформирована экспертная группа, в которую вошли специалисты Сервисного центра и Центра информационной безопасности компании «Инфосистемы Джет», обладающие необходимыми компетенциями. Был проанализирован характер трафика, сформированы и направлены провайдеру для последующей блокировки «черные...

Компания Spar в России разместила свою корпоративную почту Microsoft Exchange в «облаке» ActiveCloud by Softline по модели SaaS (Software as a Service). Spar – это известный в 35 странах мира нидерландский бренд, который представляет гигантскую сеть супермаркетов. На сегодняшний день «Spar International» объединяет более 12 000 магазинов в странах Европы, Африки, Азии и Австралии. Общий годовой товарооборот сети – около 32 млрд евро. В начале 2012 года технические специалисты компании Spar столкнулись с рядом трудностей, связанных с размещением почты на локальном оборудовании у партнера – хостинговой компании. Spar как клиента не устраивало качество хостинга, частые сбои в работе и время отклика технической поддержки провайдера. Так как корпоративная почта для Spar является важным инструментом управления и неотъемлемой частью бизнеса, руководители компании в России приняли решение о...

Компания «Инфосистемы Джет» получила технологическую специализацию Cisco ATP TelePresence Video Express, которая подтверждает соответствие требованиям вендора к своим партнерам в сфере внедрения и технической поддержки ВКС-решений Cisco. Продукты, представленные в линейке Cisco TelePresence особенно актуальны при организации многоточечных конференций для проведения переговоров, удаленных презентаций, демонстраций, обучения и т.п. «Наша практика показывает, что за последний год на отечественном рынке существенно выросла популярность технологий видеосвязи и телеприсутствия. Мы достаточно часто сталкиваемся с запросами на реализацию систем ВКС, − говорит Алексей Догаев, директор Центра сетевых решений компании "Инфосистемы Джет". − Линейка решений Cisco TelePresence хорошо внедряется в инфраструктуру компаний, построенную на оборудовании Cisco. При этом особенно интересные...

20 сентября 2013 г. информационное агентство РБК проведет конференцию «Индустрия общепита 2013: стратегии успеха», которая запланирована как самое значимое событие для профессионалов в сфере общественного питания. Конференция является площадкой для встреч, установления и укрепления бизнес-контактов для представителей ресторанных сетей, владельцев кафе, ресторанов и баров, кейтеринговых компаний, поставщиков, а также производителей продуктов питания, напитков и оборудования. Мероприятие позволит представителям бизнеса и экспертного сообщества обменяться опытом, рассказать об эффективных кейсах, новых подходах и проектах, примененных в индустрии общепита. Участники конференции смогут обсудить наметившиеся тренды на рынке в условиях сложившейся нестабильной макроэкономической ситуации, получить ответы на наиболее актуальные вопросы, связанные с управлением заведениями общепита...

Компания «Static Control Components» (SCC) основана в 1986 году. На сегодняшний день компания является ведущим американским производителем и поставщиком расходных материалов, комплектующих и оборудования для восстановления картриджей. В ее ассортименте – более 14000 наименований продукции. Кроме того, SCC предоставляет техническую поддержку и документацию. Добиться превосходного качества комплектующих компании удается благодаря наличию собственной роботизированной техники, а также активному участию в работах специалистов разного профиля: более 300 инженеров, юристов, работников склада и других. 21-23 мая 2013 года SCC приняла участие в международной выставке офисного оборудования, расходных материалов и комплектующих «Business-Inform 2013», где продемонстрировала свои основные достижения за последнее время. Компания по-прежнему остается верна принципу полного отказа от поддержки...