17.11.2014 12:18
Новости.
Просмотров всего: 9848; сегодня: 2.

Contact center TenderPro

Contact center TenderPro

В целях повышения эффективности служб снабжения предприятий, компания ТендерПро разработала услугу - аутсорсинг проработки сложных закупок и клиентское сопровождение тендерных процедур. Компания ТендерПро более 12-ти лет оказывает услуги на рынке закупок в сфере b2b. Вопросами, касающимися организации и проведения тендерных процедур, занимается выделенное подразделение компании, которое специализируется на обработке обращений и информировании по различным каналам связи в интересах организации-заказчика.

В 2014 году работа данного подразделения получила наивысшую оценку участников рейтинга крупного российского бизнеса «Эксперт-400», компания ТендерПро стала лучшей в категории «Качество клиентской и технической поддержки» среди всех электронных торговых площадок России.

Сегодня компания готова предложить комплекс услуг по клиентской поддержке, который включает в себя консультирование клиентов по различным каналам связи, установление контактов с поставщиками, переговоры с потенциальными участниками конкурсных процедур на аутсорсинг. Высококвалифицированные специалисты ТендерПро ответят на вопросы клиентов об открытых и планируемых конкурсах, объяснят принципы работы в информационной системе заказчика, расскажут о необходимых действиях на каждом этапе. В рамках сопровождения закупочной процедуры возможно проведение маркетингового исследования рынка. Поиск потенциальных участников происходит как в открытых источниках, так и с привлечением отраслевых справочников, каталогов, данных ассоциаций. Особое внимание уделяется привлечению непосредственных производителей. Услуги по сопровождению закупочной процедуры позволяют качественно провести предквалификацию, получить обратную связь от потенциальных участников и привлечь максимальное число поставщиков к открытым конкурсам. Результатом маркетингового сопровождения закупки является формирование Реестра потенциальных участников конкурентных закупок, способных выполнять необходимые виды работ, оказывать определенные виды услуг, осуществлять поставку требуемых товаров, в соответствии с установленными требованиями к производственным процессам, качеству, экологичности и безопасности товаров, работ и услуг. При объявлении закупки компаниям из данного реестра направляются персональные приглашения.

Максимальный экономический эффект от клиентской поддержки тендерных процедур достигается за счет:

• минимизации количества потерянных звонков и предложений

Маршрутизация вызовов исключит соединения с занятыми/недоступными специалистами, входящие звонки распределяются только на свободных сотрудников, что позволяет исключить потерянные вызовы. Все предложения, поступившие по факсу, по Email, по телефону или через систему фиксируются и обрабатываются, что позволяет принять участие в тендере даже компаниям, не имеющим в штате тендерных специалистов.

• максимально эффективной обработки звонков

История звонков, принятых или сделанных сотрудником, сохраняется. Данные, содержащие номер телефона, время звонка и запись разговора позволяют уточнить любую информацию по взаимодействию с клиентом.

• глубокая проработка рынка поставщиков по заданной тематике

Заказчик получает круг лояльных поставщиков, с которыми можно выстраивать партнерские отношения и которых можно привлекать к конкурентным закупочным процедурам.

Передача на аутсорсинг деятельности по поиску поставщиков на узких рынках, установлению контактов с монополистами, переговорам с нелояльными поставщиками, сопровождению тендеров позволит заказчику минимизировать трансакционные издержки на данные виды деятельности и организовать работу максимально эффективно.


ТендерПро - это группа компаний, предоставляющая клиентам - организаторам и участникам конкурсов, аукционов и других закупочных процедур, полный комплекс услуг и решений в области конкурентных торгов. Проекты по модернизации систем закупок затрагивают не только электронные инструменты автоматизации снабжения и сбыта, но и промышленный каталог, аутсорсинг процедур снабжения, маркетинг закупок.

В 2014 году участники рейтинга крупного российского бизнеса «Эксперт-400» в номинации «Качество клиентской и технической поддержки» признали компанию ТендерПро лучшей среди всех электронных торговых площадок России.


Ньюсмейкер: ТендерПро — 133 публикации
Поделиться:

Интересно:

О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
27.03.2024 17:20 Новости
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
В подмосковном городе Ликино-Дулево Орехово-Зуевского городского поселения археологи провели превентивное обследование территории, прилегающей к скверу Дулевского фарфорового завода. В результате был обнаружен ранее неизвестный исторический слой, который уже признан вновь выявленным объектом...
Музыкальные вершины великих эпох России
27.03.2024 17:02 Мероприятия
Музыкальные вершины великих эпох России
26 марта 2024 года в Светлановском зале Московского международного Дома музыки представлен новый масштабный мультимедийный музыкально-исторический проект «Музыкальные вершины великих эпох России», проводимый в рамках  общероссийской историко-культурной  благотворительной акции...