Форум Call Center in Finance - «Контактные центры в финансовом секторе»

25 – 26 ноября в Москве состоится форум Call Center in Finance, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров в банках, фондах, страховых компаниях и других финансово-кредитных организациях.

Конференция включила в себя наиболее востребованные для финансового сектора темы, которые будут рассмотрены ключевыми экспертами отрасли:

• Стратегии клиентоориентированности в финансовом секторе;

• Многоканальность обслуживания клиентов;

• Управление качеством;

• Голосовые технологии;

• CRM-системы и управление знаниями о клиенте;

• Управление трудовыми ресурсами и качеством сервиса в КЦ;

• Контакт-центр – основа активных продаж в финансовом секторе;

• Собственный контактный центр VS аутсорсинговый.

Среди спикеров:

• Ананьина Анастасия, Руководитель контактного центра, Allianz Global Assistance

• Анохина Евгения, Директор единого контактного центра, СК Согласие

• Баукова Наталья, Директор Сервисного центра, АйМаниБанк

• Даниленко Дмитрий, Коммерческий директор, Яндекс.Деньги

• Кузнецов Алексей, Начальник управления технологий контакт центров, Альфа-Банк

• Садовников Вячеслав, Директор Департамента взыскания, Быстроденьги

• Сердюкова Ольга, Начальник отдела мониторинга, отчетности и контроля качества, Связной Банк

• Цегельная Ольга, Директор департамента, Промсвязьбанк

• и другие…

Форум Call Center in Finance – это дискуссионная площадка для руководителей контактных центров финансово-кредитных организаций, которые стремятся к повышению качества обслуживания клиентов, оптимизации работы персонала и использованию наиболее эффективных каналов коммуникации для удержания клиентов и повышения их лояльности.